Hatalı Bağlantı Sonrası 600 TL Haksız Fatura Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

Turkcell Superonline Fiber 100 paketini yaklaşık bir yıldır Ankara Yenimahalle Kardelen Mahallesi’nde kullanıyorum. Bu süre boyunca internet hızımın odadan odaya çok düşük olması, fiber hızının vaat edildiği gibi olmaması gibi sorunlar yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, genellikle “modemi resetleyin, açıp kapatın, düzelecek” gibi yönlendirmeler aldım fakat hiçbir çözüm olmadı.

Son olarak teknik ekip yönlendirdiler ve ekip tarafından splitter değişimi yapıldı. Ancak bu işlemin ardından faturama 600 TL ek bir bedel yansıtıldı. Oysa bu arızanın sebebi, daha önce gelen ekibin yaptığı hatalı bağlantıydı ve bu konuda hiçbir kusurum yoktu. Buna rağmen faturada 600 TL’lik tutar bana yansıtıldı ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, “böyle olması gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı.

Hem internet hizmetinden memnun kalmadım hem de kendi hataları yüzünden bana çıkarılan 600 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.