Gece Saatlerinde Tekrarlayan İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor

Uzun süredir Superonline sınırsız internet kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır her ay en az 3–4 kez “Bölgenizde altyapı çalışması bulunmaktadır” denilerek internetim kesiliyor. Bu kesintiler genellikle gece 01.00–03.00 saatleri arasında, tamamen alakasız zamanlarda yaşanıyor. Yurt dışı ile çalıştığım için bu saatlerde internete erişememek işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her yaşanan kesintide Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Ancak ilginç olan, aramamdan kısa süre sonra bu sözde altyapı çalışması bir anda bitmiş gibi internet hemen geri geliyor. Bu durum hem tekrarlayan bir sorun hem de müşteriye karşı şeffaf olunmadığını düşündürüyor ve artık bu durumdan çok sıkılmış durumdayım. Müşteri numaram: 5870**19.

Superonline’dan beklentim, öncelikle bu gereksiz ve sık altyapı çalışması adı altındaki kesintilerin mümkünse tamamen sonlandırılması, bu yapılamıyorsa da planlı kesintiler öncesinde mutlaka SMS veya e-posta gibi yollarla bilgilendirme yapılmasıdır. İnternet bağlantımın özellikle gece 01.00–03.00 saatleri arasında kesilmemesini ve işimi aksatmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.