Gece 00.00’den Sonra 1000 Mbps Hızının 100 Mbps’e Düşmesi

Turkcell Superonline’ın 12806888 müşteri numaralı abonesiyim. Eskişehir Odunpazarı’nda kullanmış olduğum 1000 Mbps limitsiz internet paketi için her ay 1000 TL faturayı düzenli ve eksiksiz olarak ödüyorum. Buna rağmen özellikle her gece 00.00’dan sonra internet hızım düzenli olarak 100 Mbps seviyelerine düşüyor Kablolu internetten kullanıyorum. Ekte paylaştığım hız testi (Speedtest) sonucunda da görüldüğü üzere, taahhüt edilen 1000 Mbps hızı yerine yaklaşık 93–100 Mbps civarında hız alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Son görüşmemi de bu şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce yaptım. Her aramamda hızım geçici olarak normale dönüyor, ancak ertesi gece aynı problem tekrar ediyor. Tam ücretini ödediğim bir hizmet için her gün müşteri hizmetlerini aramak ve bu mesaiyi harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Satın aldığım 1000 Mbps hizmetini günün sadece belirli saatlerinde değil, 7/24 kesintisiz ve taahhüt edilen hızda kullanmak istiyorum. Altyapı ya da sistem kaynaklı olduğu açık olan bu problemin geçici müdahalelerle değil, kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Eğer her gece yaşanan bu hız düşürme sorunu kalıcı olarak çözülmez ve bu durum aynı şekilde devam ederse, aldığım hizmeti ayıplı hizmet kapsamında değerlendireceğimi, taahhüt iptal bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak için işlem başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.