Geç Ödeme Sonrası Talep Edilen Aşırı Hız Arttırım Ücreti İtirazı

Superonline’dan aldığım sabit internet hizmetinde Eylül faturamla birlikte kabul edemediğim bir ücretlendirme ile karşılaştım. Aboneliğimin hemen başında, daha düzenimi bile kuramamışken ilk faturamı geç ödedim, bunun benim hatam olduğunu da kabul ediyorum. Gecikme nedeniyle hızım düşürüldü, faturayı ödedikten sonra ise hızı eski haline getirmek için “hız artırım bedeli” adı altında yaklaşık 350 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı.

İlk gecikmemde, üstelik aboneliğin daha başındayken bu kadar yüksek bir hız artırım ücreti talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Borç nedeniyle hızın düşürülmesini anlıyorum; ancak sadece ödememi yapıp hizmeti normal haline döndürmek için bu derece yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmam hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Eylül ayına ait faturamda görülen bu hız artırım bedelinin gözden geçirilerek iptal edilmesini ve söz konusu tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca hattın hızını tekrar yükseltmek için ne tür bir işlem yapılıyor olabileceğini ve bu işlemin nasıl olup da 350 TL gibi bir bedele ulaştığını anlamak istiyorum; bu nedenle, özellikle ilk gecikmede uygulanan bu tutarın gerekçesinin şeffaf ve ikna edici biçimde açıklanmasını istiyorum.