Fiyat Farkı Ve İleri Tarihli Yenilemede Belirsizlik

Murat

720

Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 2 gün önce kampanya yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada 750 TL olarak gördüğüm paketi, müşteri hizmetleri 800 TL’ye satıyor ve aradaki fiyat farkının nedenini açıklayamıyorlar. Genel müdürlük dahil herkes işlemi uygulama üzerinden ileri tarihli olarak yapabileceğimi söyledi. (50 TL daha uygun olduğu için bunu tercih etmek istemiştim.) Ancak uygulamada bu işlemi yapabileceğim bir alan bulamadım. İleri tarihli yenileme için ekran olmadığını söylediğimde ise müşteri hizmetleri ekranın olduğunu iddia ediyor ve kampanya bitmeden bir gün önce aramamı öneriyorlar.

Tüm bu süreçte hem fiyat farkı hem de ileri tarihli yenileme konusunda net bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ve uygulama arasında ciddi bir iletişimsizlik var. Benim beklentim, uygulamada gördüğüm fiyatın geçerli olması ve ileri tarihli yenileme işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesidir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri bilgilendirmesinin açık ve tutarlı olmasını talep ediyorum. Abone numaram: 75833526.

fiyat-farki-ve-ileri-tarihli-yenilemede-belirsizlik-2.jpg

fiyat-farki-ve-ileri-tarihli-yenilemede-belirsizlik-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Beklemedeyim.

Murat

Bu bir değil 2 değil. Daha önce de bir çok sorun yaşadım ve malumunuz yine sorun yaşamaya devam. Alternatif operatörleri değerlendirin.

Murat

Hala dönüş yapamadınız. Ancak sistemden otomatik dönüş yapıp sallıyorsunuz insanları.

Superonline

Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22/09/2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Superonline Şikayet var ekibinden Geri dönüş yapıldı, ancak kendileri de durumu anlayamadı ve kayıt oluşturdu incelenmesi için. Geri dönüş bekliyorum tekrar. Bakalım sonucu buradan paylaşacağım.

Murat

Dönüş yapıldı. Sistemsel bir şey olduğu söylendi. Tekrar kayıt açıldı dönüş bekliyorum.

Murat

Hala dönüş bekliyorum.

Murat

fiyat-farki-ve-ileri-tarihli-yenilemede-belirsizlik-1.jpg

Sorunun çözümü için 18.09.2025 tarihinden bu yana beklemedeyiz.