Fiber Nakil Başvurusu Sonrası 1 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Çocuk Eğitiminde Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber Fırsat Kampanyası kapsamındaki internet aboneliğim için 19.05.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen internetim hâlâ yeni adresimde aktif edilmedi ve bu süre boyunca internetsiz kaldık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısız kayıt oluşturdum. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak”, “ekiplere bilgi verildi”, “aciliyet notu düşüldü” gibi ifadeler kullanıldı ancak verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Ne sorunum çözüldü ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı.

İnternet günümüzde bir lüks değil, eğitim ve çalışma hayatının vazgeçilmez bir parçasıdır. Evimde okula giden ve sınavlara hazırlanan bir çocuğum var. Turkcell Superonline’ın ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle çocuğum derslerine düzenli erişememiş, eğitim sürecinde ciddi mağduriyet yaşamıştır. Abonelik ücretlerini tahsil ederken son derece hızlı davranan bir firmanın müşterisini 1 aydan fazla süre boyunca internetsiz bırakması ve süreç boyunca net bir tarih bile verememesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca internet hizmetinin olmamasıyla sınırlı kalmamış, eğitim, iletişim ve günlük yaşam düzenimiz doğrudan etkilenmiştir. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından herhangi bir çözüm üretilmemiş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 1 aydır devam eden bu mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Konunun derhal çözülmesini, internetimin acilen yeni adresimde aktif edilmesini, yaşatılan mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.