to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Uzun Süre Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline üzerinden aldığımız fiber internet ve TV+ hizmeti, İstanbul Arnavutköy Ömerli Kiptaş 2. Etap Konutları’ndaki adresimizde 14 Ağustos’tan beri tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında ne internet ne de TV+ hizmetinden hiç yararlanamadık.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve arıza numarası da paylaşılmadı. İlk görüşmelerimizde sorun altyapı kaynaklı denilirken, daha sonra bireysel bir sorun olduğu söylendi ancak bu çelişkili açıklamalara rağmen adresimize herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi.
Aylık 850 TL ödediğimiz bu hizmetten 5–6 gündür hiç faydalanamıyoruz. Evdeki cihazlarımız internete bağlanamadığı için eşim Home office çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem internet hem TV+ hizmetinin acilen yeniden çalışır hale getirilmesini, kesinti yaşadığımız günler için de faturalandırma yapılmamasını ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıcısıyım. İstanbul Arnavutköy Ömerli Kiptaş 2. Etap Konutları’nda oturuyorum. Binamızdaki altyapı cihazında arıza olduğu için hem internet hem TV+ hizmeti tamamen kesildi ve 13 Ağustos’tan beri hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyoruz.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15 kez aradık. Her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, ancak sorunumuzla ilgilenen kimse olmuyor. Dün büyük uğraşlarla teknik servis yönlendirebildiler, gelen ekip sorunun bina altyapı cihazından kaynaklandığını söyleyip, “altyapı servisi ilgilenecek” diyerek ayrıldı, fakat hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve bağlantımız yok.
Hem internet hem TV+ hizmetini aynı anda kullanamıyor olmamız günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor. Kullanamadığımız günler için ücret iadesi talep ediyor, ayrıca altyapıdaki bu arızanın acilen giderilerek internet ve TV+ hizmetimizin ivedilikle yeniden aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik servis geldi fakat altyapı servisinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyip gitti hala gelen yok ve sorun çözülmedi
