to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Uzun Süre Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline üzerinden aldığımız fiber internet ve TV+ hizmeti, İstanbul Arnavutköy Ömerli Kiptaş 2. Etap Konutları’ndaki adresimizde 14 Ağustos’tan beri tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında ne internet ne de TV+ hizmetinden hiç yararlanamadık.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve arıza numarası da paylaşılmadı. İlk görüşmelerimizde sorun altyapı kaynaklı denilirken, daha sonra bireysel bir sorun olduğu söylendi ancak bu çelişkili açıklamalara rağmen adresimize herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi.
Aylık 850 TL ödediğimiz bu hizmetten 5–6 gündür hiç faydalanamıyoruz. Evdeki cihazlarımız internete bağlanamadığı için eşim Home office çalışamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem internet hem TV+ hizmetinin acilen yeniden çalışır hale getirilmesini, kesinti yaşadığımız günler için de faturalandırma yapılmamasını ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 14 Ağustos’ta internet ve TV+ yayınım tamamen kesildi, yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadık. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradık, sürekli kayıt açıldı ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
25 Ağustos’ta teknik ekip adresimize gelerek sorunu çözdüklerini söyledi, internet ve TV+ yeniden çalışmaya başladı. Bunun üzerine açık olan tüm talepler için çözüme ulaşıldı geri bildirimi yaptık. Ancak sadece 1 gün sonra bağlantı sorunu tekrar başladı ve yeniden internet ve TV+ hizmeti alamaz olduk.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, servisin modemi adrese kayıt etmediği, bu nedenle modeme erişim sağlayamadıkları bilgisi tarafımıza iletildi. Yani biz hiçbir hata yapmamamıza rağmen, teknik ekibin yaptığı işlem eksikliğinin sonucu olarak yine mağdur ediliyoruz. Son 2 gündür tekrar internetsiziz, TV+ kullanamıyoruz, süreç en başa dönmüş gibi ilerliyor ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, aranıp bilgilendirilmiyoruz.
Öncelikle adresimizde yaşadığımız bu bağlantı sorununun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet ile TV+ hizmetini kullanamadığımız tüm günler için faturalara ücret yansıtılmamasını veya gerekli bedel düşümünün yapılmasını istiyorum. Uzun süre hizmet alamamıza rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik servis geldi fakat altyapı servisinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyip gitti hala gelen yok ve sorun çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
14 Ağustos'tan beri internet ve TV+ hizmetim tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir geri dönüş almadım, teknik servis yönlendirilmedi. Altyapı kaynaklı olduğu söylenip sonra bireysel sorun olduğu belirtildi. Şu anda hizmetten yararlanamıyor, eşimin Home office çalışması durdu ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sorunun kalıcı çözülmesini ve kesinti günleri için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.
