Fiber İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşünde Belirsiz Çözüm Süreci

04.03.2026 tarihinde akşam saatlerinde Antalya Kepez Sur Yapı c Parsel c11 Blok Daire 53 adresinde bulunan Turkcell Superonline fiber internet hattımda kesinti yaşandı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün modem üzerinden uzaktan güncelleme yapıldı ve bağlantım yeniden sağlandı.

Ancak bu işlem sonrasında, daha önce yaklaşık 1000 Mbps olan internet hızımın 80 Mbps seviyesine düştüğünü tespit ettim. Bu durumu bildirmek amacıyla yeniden talep oluşturdum ve bu başvurunun ardından internet bağlantım tamamen kesildi. O günden bu yana internet hizmetim hiç çalışmamaktadır.

Süreç boyunca evime dört kez teknik ekip yönlendirildi, birçok arıza kaydı açıldı ve çeşitli kontroller yapıldı. Buna rağmen sorun giderilemedi. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, binaya kadar hizmetin ulaştığı, modemimin çalışır durumda olduğu ancak internet çıkışı veremediği ve sorunun saha kaynaklı olmadığı, Turkcell genel merkez tarafından çözülmesi gereken bir arıza olduğu ifade edildi. Ayrıca çözüm için net bir süre verilemeyeceği, “bir gün de sürebilir, bir ay da sürebilir” şeklinde belirsiz bir yanıt sunuldu.

5g gibi ileri teknoloji yatırımlarının konuşulduğu bir dönemde, Turkcell gibi sektörün önde gelen bir markasından, Antalya gibi merkezi bir şehirde bu seviyede bir aksama yaşanması ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi son derece düşündürücüdür. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı Superonline ekiplerince de belirtilmesine rağmen günlerdir çözülememesi ve net bir aksiyon planı sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Ücretini ödediğim hizmete erişememek kabul edilebilir bir durum değildir. Arızanın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, net bir çözüm süreci paylaşılmasını ve bağlantının hiç sağlanamadığı ya da yeterli hızda sunulmadığı dönemler için mağduriyetimin fatura/ücret anlamında telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal fesih hakkımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.