Fiber Geçişinde Plansızlık Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ömer

644

Yaklaşık iki hafta önce Ümraniye’deki adresime Türk Telekom ekipleri tarafından fiber kablo çekildi ve eski bakır altyapı devre dışı bırakıldı. Bu işlem yapılırken mevcut VDSL bağlantım tamamen kesildi. Türk Telekom müşterilerinin bağlantısı yapılırken, diğer servis sağlayıcıların müşterileri bağlantısız bırakıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir sabah internetim kesilmişti.

Fiber dönüşümü elbette güzel bir adım, ancak süreç tamamen hatalı yönetildi. Normalde binada hangi firmaların aboneleri varsa onlara bilgi verilir, firmalar müşterilerini bilgilendirir ve geçiş planlı şekilde yapılır. Fakat bu yapılmadı. Ben de mecburen Turkcell Superonline’a başvurdum. Başvurum 15 Ekim 2025’te alındı, bağlantının en geç 9 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi: 7 gün Türk Telekom’un, 2 gün Superonline’ın sorumluluğundaydı. Ancak bu süre geçti, hâlâ internetim yok.

Süre dolunca sistemde sürekli aynı döngü yaşanıyor: “ont kurulumu yapılacak” mesajı geliyor, ardından “altyapı ekipleri başvurunuzu reddetti” deniyor. Gerekçe olarak “müşteriye ulaşılamadı” ifadesi yer alıyor. Oysa iki farklı GSM numarası verdim ve hiçbir arama yapılmadı. Bu durum defalarca tekrarlandı. Görünen o ki resmi süreyi aşmamak için başvuru iptal edilip yeniden başlatılıyor. Böylece süreç uzadıkça uzuyor, müşteri mağdur ediliyor.

Şu anda tamamen internetsizim. Evden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve mobil internetle idare etmeye çalışıyorum. Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece “not aldık, ekipleri bilgilendireceğiz” deniyor. Ne bir çözüm, ne de net bir bilgi veriliyor.

Ben hizmeti Turkcell’den alıyorum ve faturamı onlara ödüyorum. Dolayısıyla çözümü de Turkcell’den bekliyorum. Ancak Türk Telekom’un keyfi davranışları karşısında Turkcell’in hiçbir şey yapmaması kabul edilemez. Eğer Türk Telekom “bağlamıyoruz” derse, biz de aylarca beklemek zorunda mı kalacağız? İki büyük firmanın anlaşmazlığı yüzünden müşteriler mağdur ediliyor.

Bir an önce gerekli ekiplerin yönlendirilerek bağlantımın yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

Turkcell Superonline yaşadığımız sorunu 15 gündür çözemiyor. Çağrı merkezindeki bazı temsilciler ise, yardım etmek yerine telefonu yüzümüze kapatıyor. Bu süreçte internetimiz tamamen kesik ve mağdur durumdayız. Buna rağmen, sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir tutum sergileniyor. Kurulum iptal talebinde bulundum. Artık tek isteğim, bu kurulum talebinin en kısa sürede iptal edilmesi ve Superonline aboneliğimin tamamen sonlandırılmasıdır. Turkcell’i bugüne kadar müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak biliyordum. Ancak yaşadığım bu süreç, ne kadar yanılmış olduğumu gösterdi. Ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen, firmadan ne çözüm ne de anlayış görebildik. Üstelik yanlış bilgi vermekten çekinmiyor, işlerine gelmediğinde ise telefonu kapatıyorlar. Önce “ortak altyapı çalışması var” dediler, internet kesildi — sabırla bekledik. Ardından “arıza var” dendi, yine bekledik. Sonra “fibere geçmeniz gerekiyor” dediler, itiraz etmeden en üst paketten kurulum talebi oluşturduk. Bize “9 iş günü içinde tamamlanacak” denildi. Bu süre geçtiğinde, aradığımızda her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştık: “Aradık ama ulaşamadık.” “Adresiniz hatalıymış, düzelttik.” “Türk Telekom ekipleri gelmiyor, biz bir şey yapamıyoruz.” Ardından “Zaten kurulumu Superonline ekipleri yapacak” diyerek önceki açıklamalarıyla çeliştiler. Son olarak “ortak altyapı olup olmadığını araştırıyoruz” dediler. Ancak bu açıklamaların doğruluğundan artık emin değilim. Eğer bu da doğru değilse, buna da şaşırmam.

Superonline

Merhaba Ömer Emrecan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline