to read complaints and reviews, or file yours.Faturam İki Kez Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
12 Aralık 2025 tarihinde saat 12.53’te Turkcell Superonline 0532********55 numaralı hattı arayarak 11843120 numaralı Superonline aboneliğimin faturasını kredi kartımla ödedim. 959,22 TL tutarındaki bu fatura için kartımdan aynı tutar iki kez çekildi ve toplamda 1.918,44 TL tahsil edildi.
Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sistemde ödeme yapılabildiği, ancak bu konuyla ilgili hiçbir şekilde bilgi verilemediği söylendi ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bağlanmadan ana menüye geri atıldım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sorunumla ilgilenilmedi.
Turkcell Superonline aboneliğim artık aktif olmadığı için fazladan çekilen tutarın faturaya mahsubu da mümkün değildir. Bu nedenle kartımdan haksız yere ikinci kez çekilen 959,22 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne kadar bir sure beklemem lazım acaba?
Merhaba Tılsım Hanım, 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
