Faturam 200 TL Artırıldı, Önceden Bilgilendirme Yok

Turkcell Superonline’ın taahhütsüz yalın internet hizmetini kullanıyorum. Aboneliği başlatırken ve sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, herhangi bir fatura artışı olacağı zaman mutlaka tarafıma önceden bildirim yapılacağı özellikle söylendi.

Ancak bugün gelen fatura SMS’i ile hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturamın yaklaşık 200 TL artırılarak 1050 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Herhangi bir SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirilmedim. 200 TL’lik artış az bir tutar değil ve toplam fatura tutarını ciddi şekilde yükseliyor. Ayrıca bu durum, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Turkcell Superonline’a olan güvenimi de zedeledi.

Fatura artışım yapılmadan önce taahhüt edildiği gibi mutlaka bilgilendirilmek isterdim. Bu nedenle haber verilmeden yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini ve faturamın artış öncesi tutarına geri çekilmesini talep ediyorum. İlgili dönemde haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın da hesabıma iade edilmesini istiyorum.