to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yan Oda Ücreti, Taahhüt Farkı Haksız Kesildi
Turkcell Superonline “Dijitale Özel 100 Mbps Devam Kampanyası + TV Plus” paketini kullanıyorum. Sistemde taahhüdüm 800 TL olarak görünmesine rağmen, faturam 850 TL olarak kesiliyor ve “Yan Oda hediye” denilmesine rağmen bu ay faturama Yan Oda için ayrıca 260 TL yansıtılarak toplam 920 TL fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya için şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, Yan Oda için ek paket almam gerektiğini, mevcut tarifemin de 850 TL olduğunu söylediler. Ancak kendi sistemlerinde taahhüdüm 800 TL gözükürken bana 850 TL fatura çıkarılması ve hediye denilen Yan Oda için ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti.
Müşteri numaram 5780**49. Taahhütte gözüken 800 TL üzerinden faturalandırılmak, Yan Oda için yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline “Dijitale Özel 100 Mbps Devam Kampanyası + TV Plus” paketini kullanıyorum. Sistemde taahhüdüm 800 TL olarak görünmesine rağmen faturam 850 TL olarak kesiliyor. Buna ek olarak kampanya kapsamında “Yan Oda hediye” denilmesine rağmen, 2026 Mayıs faturama Yan Oda için ayrıca 260 TL yansıtılarak toplam 920 TL fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya ile ilgili şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, Yan Oda için ek paket almam gerektiğini ve mevcut tarifemin 850 TL olduğunu söylediler. Ancak kendi sistemlerinde taahhüdüm 800 TL görünürken bana 850 TL fatura kesilmesi ve hediye olduğu belirtilen Yan Oda için ayrıca ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Müşteri numaram 5780**49’dur. Taahhütte gözüken 800 TL üzerinden faturalandırılmak, Yan Oda için yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve bu kalemler nedeniyle bugüne kadar fazladan alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
