Superonline ev fiber internet aboneliği kullanıyorum. Müşteri numaram 10114865’tir. Şubat ayına ait faturamın son ödeme tarihi 11 Mart olmasına rağmen, bu tarih henüz gelmeden faturama 250 TL “yeniden hızlandırma bedeli” yansıtılmıştır.
Son ödeme tarihi dolmadan herhangi bir gecikme, temerrüt veya hizmet kısıtlama durumu oluşmamışken, bu şekilde ek ücret tahakkuk ettirilmesini açıkça hukuka aykırı buluyorum. Gecikme gerçekleşmeden “yeniden hızlandırma” adı altında bedel yansıtılmasının hiçbir yasal dayanağı olmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, tüketici aleyhine haksız şart oluşturacak uygulamaların geçersiz olduğu düzenlenmiştir. Borç nedeniyle hizmet kısıtlanmadan ve son ödeme tarihi dolmadan herhangi bir açma‑kapama veya hızlandırma bedeli talep edilmesini de bu kapsamda kabul edilemez buluyorum.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 250 TL’lik bedelin derhal iptal edilmesini ve bu ücretin hangi işleme ve hangi hukuki gerekçeye dayanarak faturaya eklendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ederek yasal süreci başlatacağımı ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın yasal faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi açıkça bildiriyorum. Konu hakkında ivedilikle işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar