Engelli Kampanyası Uygulanmadığı İçin 700 TL Üstü Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.04.2026 tarihinde Turkcell ev interneti için 12 aylık taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Engelli olduğum için engelli kampanyasından faydalandım ve verilen fiyat bana uygun olduğu için onayladım. Ancak ilk fatura döneminden itibaren faturalarımın 700 TLve üzeri geldiğini gördüm benim anlaşmam 500 TL civarında, yani beklediğimden çok daha yüksek geldiğini gördüm.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, engelli belgemde bir aksaklık olduğu ve belgenin adresime gelinerek alınacağı söylendi. Sağlık sorunlarım nedeniyle dışarı çıkamadığımı da özellikle belirttim, evime gelip belgeyi alacaklarını ifade ettiler, ben de bunu kabul ettim. Sonrasında farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp, belgeyi almalarına gerek kalmadığı, işlemlerin halledildiği söylendi. Buna rağmen bir sonraki fatura döneminde yine yüksek fatura ile karşılaştım.

Tekrar aradığımda bu kez yine bir sorun olduğu, sahadaki çalışanlardan birinin gelerek engelli belgeme bakacağı belirtildi fakat kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak yaptığım görüşmede ise sanki böyle bir başvurum ya da engelli kampanyasıyla ilgili bir kaydım yokmuş gibi davranıldı. Hem sağlık sorunlarım hem de engel durumum nedeniyle evden çıkamıyorum, buna rağmen defalarca söz verilip hiçbirinin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Engelli kampanyasından taahhütlü olarak faydalanmak isterken yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya engelli kampanyamı, ilk başta konuştuğumuz uygun fiyattan geçerli hale getirmenizi ve gerekiyorsa engelli belgem için adrese gelip işlemi tamamlamanızı ya da bedelsiz olarak internet sözleşmemi iptal etmenizi talep ediyorum. Ayrıca engelli kampanyası uygulanmadığı için tarafımdan tahsil edilen tüm fazla tutarların geçmişe dönük olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini istiyorum. İşlemi kapatan ve gerekli takibi yapmayan müşteri temsilcisinin yaklaşımını da doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5969**90’dır. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.