to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimimin Haksızca Kaldırılması Ve Fazla Tahsil Edilen Tutarın İadesi
Turkcell Superonline sosyal yardım destek kapsamında engelli indirimiyle yararlandığım internet tarifemde, engelli raporumun tarihi henüz dolmadan haksız şekilde normal tarife uygulanmaya başlandı. Engelli raporumu Kasım 2025’te ilettim, Aralık 2025 faturam indirimi yansımış şekilde geldi, ancak Ocak 2026 faturam hiçbir gerekçe olmadan normal tarifeden kesildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bayiden kaynaklı olduğu söylendi. Oysa engelli raporumun geçerlilik tarihi sistemde belliyken, bir ay indirimli fatura düzenlenip bir sonraki ayda normal tarifeye yansıtılması bana hem mantıksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak geliyor.
Ocak 2026 faturamın engelli indirimi dikkate alınarak düzeltilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve engelli raporumun süresi bitene kadar tarifeme tekrar kalıcı olarak engelli indiriminin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 25 Mbps fiber internete başlangıç paketi kullanıyorum. %90 engelli raporum olduğu için sosyal destek indiriminden yararlanıyorum, raporum da zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Faturamın 375 TL olması gerekirken her ay yaklaşık 500 TL fatura çıkarılıyor ve indirim yansıtılmıyor.
Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak zorunda kalıyorum, son olarak bugün de yine aynı nedenle aradım ve yine sadece kayıt oluşturuldu. Faturalarım sonradan düzeltilse bile bu durum her ay tekrarlanıyor ve sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.
Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sosyal destek indiriminin her ay düzenli ve otomatik şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fatura indirim iademin geri talebini istiyorum
İlgi ve alaka için teşekkürler
Merhaba Selim Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Süreç uzadı biraz ama ilgi var inş bundan sonraki aylarda tekrar olmaz saygılar
