Superonline Dört Gündür Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Fatura Mağduriyeti İstemiyorum

Samed · 2025-10-14T17:01:13+03:00

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde 4 gündür tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. 9 Eylül Mahallesi 247 Sokak No:13/1 Mevakent Sitesi Menemen/İzmir adresinde, müşteri numaram 75644692. Bu süre boyunca internetimiz hiç çalışmadı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında ileri bir saate ekip geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Modemi açıp kapatmayı, kabloları kontrol etmeyi denedim; yine de bir sonuç alamadım. Taahhütlü müşteri olarak hem arızanın acil olarak giderilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samed

Sorunum hala çözülmedi

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 17.10.2025- 15.33' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samed

Aramanızı bekliyorum

Superonline

Merhaba Samed Bey, Şikayetinizle ilgili 17.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samed

11 Ekim Cumartesi öğlen kesilen internetim 14 Ekim Salı günü akşam geldi ve 17 Ekim cuma günü öğlen internetim tekrar kesildi hala bir çözüm yok ve sürekli ileri saatlere erteleniyorum

Samed

9 gündür bir sorunu çözemediniz çok yetenekli çalışanlarınız var

Samed

Superonline fiber internet hizmetimle ilgili 9 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Sadece 2 gün internetim vardı, geri kalan sürede tamamen internetsiz kaldım. İzmir Menemen’de kullanmakta olduğum bu hizmet için aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekibin yönlendirildiği söylendi ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Teknik ekibin müdahalesi de sonuçsuz kaldı, halen internet hizmetim yok. Arızanın acilen giderilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için ücret iadesi yapılmasını ve eğer sorun bugün içinde çözülmezse sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Samed

Gereken şeyler yapıldı teşekkürler

Samed

Gereken işlemler yapıldı teşekkürler