Defalarca Randevuya Rağmen Superonline Fiber Kurulumu Gerçekleştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Burak

565

24 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için Superonline Fiber internet başvurusu yaptım. Müşteri numaram: 12607460. O tarihten bu yana kurulumun gerçekleşmesini bekliyorum. İlk randevuda kurulum yapılamamasının ardından kurulum isteğim iptal edildi ve sonraki seferlerde her defasında yeni başvurular yapmak zorunda kaldım (toplamda 3 kere; 24.08.2025,29.08.2025,02.09.2025). Şimdiye kadar toplam beş defa randevu verildi. İlk randevu dışında hiçbirine gelinmedi ve gelinmeyen randevulara da gelinmeyeceği önceden bildirilmedi. Son olarak, bana 13.09.2025 tarihinde M****** Bey tarafından verilen randevuya da gelinmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik 14.09.2025 tarihine verilen randevum rızam alınmadan 1 Ekim 2025 tarihine ertelendi, bu erteleme tarafıma bildirilmeden rızam alınmadan yapıldı.

Evimde eski kullanıcıdan kalan fiber kablo tesisatı bulunmasına rağmen kurulum gerçekleşmemiştir ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kurulum geciktiği için mevcut mobil internet paketlerim tükendi ve birkaç kez ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden açılan şikayetlerim de sorunum giderilmediği halde kapatıldı, benim Turkcell mobil uygulamamdaki iş isteklerimde her iki şikayetim için "CRM uygulamasında adres dönmedi" yazıyor.

Bugün (14.09.2025) ise artık internet kurmamak için “port yok” denmeye başlandı. En başta port yoktuysa neden bana defalarca randevu verildiğini ve bu kadar bekletildiğimi anlamıyorum. 13.09.2025 tarihinde bana randevu verilirken port vardı da 14.09.2025 tarihine verilen randevuda mı port ortadan kalktı, port yoktuysa bana neden 5. Sefer randevu verdiniz? Son müşteri hizmetleri ile konuşmamda (14.09.2025 saat 18:10) bana "bayii ile iletişim kurun, biz bir şey yapamayız" dendi, ben zaten bayii ile iletişim kuramadığım için müşteri hizmetlerini arıyorum.

Superonline’ın bu mağduriyetimi acilen gidermesini, taahhüt ettiği hizmet kalitesini sağlamasını ve şikayetimle ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Burak Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

20 gün sonra kurulumum gerçekleşti. Bu durumun bayii ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Keşke Superonline bayiilerini daha iyi kontrol etse ve tüm iş akışını satış elemanları üstünden gerçekleştirmeyip ortak bir havuzda gerçekleştirse. Eğer böyle yapıyorsa da bunu daha iyi kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü benim durumumun tamamen satış elemanı kaynaklı olduğunu düşünüyorum; binamdaki satış sorumlusunun bıraktığı karttaki numarayı aramak yerine Turkcell Superonline cep telefonu uygulamasından abone olduğum için muhtemelen satış elemanı prim alamadı ve beni iş havuzuna eklemedi veya her seferinde bilerek çıkardı diye düşünüyorum. İlginç olan son seferde de binamda 8 port olmasına ve bunların 5 inin dolu olmasına rağmen (teki benim evime gelen bağlantı) bana pazar günü binamda port olmadığı gerekçesiyle kurulum yapılmadığı bildirildi. Komik olan internet bağlantım yine evimde eski kiracıdan kalan tesisatla gerçekleştirildi (bana bağlı olmadığı söylenen tesisat ). Keşke Superonline operasyonunu daha dikkatle takip etse.