Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline 50 Mbps Limitsiz TP-Link Tapo c220 kampanyalı ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 25 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bir hafta önce bağlantımız tamamen gitti ve o günden bu yana hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sorun başladığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Gelen görevli sorunu çözemedi ve altyapı ekiplerinin gelip problemi gidereceğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Buna rağmen sanki eve gelmişler gibi “geldik, soruna müdahale ettik, sorununuz çözüldü mü, aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı, geldik evde bulamadık” şeklinde hazır mesajlar gönderiliyor. Halbuki kimse gelmedi ve internet hâlâ yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık, her seferinde yeniden arıza kaydı oluşturuldu ama somut hiçbir adım atılmadı, sorun çözülmedi. Ev internetine işim gereği acil ihtiyaç duyuyorum, tamamlamam gereken işlerim var ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca durumun aciliyetini anlatmamıza rağmen herhangi bir dönüş ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bir haftadır internetsiz bıraktıkları Bursa/Yıldırım adresimdeki aboneliğim için, arızanın ivedilikle giderilmesini, gerçek anlamda saha ekibi yönlendirilerek bağlantımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.