to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden TV+ Pro Yalın VDSL kampanyası kapsamında ADSL 24 Mbps’ye kadar ev interneti kullanmaktayım. 29 Ocak’tan bu yana, yani bir aydan uzun süredir evimde internet hiç yok. Her kontrol ettiğimde sistemde altyapı kaynaklı genel arıza ve bölgede genel kesinti olduğu söyleniyor, bir tahmini tarih veriliyor fakat her defasında bu tarih tekrar erteleniyor.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle en az iki kez görüştüm. Her seferinde bana sadece “çalışmalar devam ediyor, bittiğinde internetinizi kullanabilirsiniz” deniyor, bunun dışında süreci hızlandıracak, geçici çözüm sunacak veya müşteri mağduriyetini azaltacak hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen aylık 620 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve kesinti süresine ilişkin fatura itirazımı da dün oluşturdum, henüz bir geri dönüş almadım.
Ayrıca cep telefonu hattım da Turkcell olmasına rağmen, deprem bölgesinde yer alan Hatay İskenderun İsmet İnönü Mahallesi’ndeki evimde şebeke çekmiyor. Evde ne internetim var ne de sağlıklı bir telefon çekimi var. Olası bir acil durumda kimsenin bana ulaşamayacak olması, deprem bölgesinde yaşayan biri olarak beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Kesinti süresince kullanamadığım internet için ücret iadesi ya da indirim yapılmasını, uzun süredir devam eden bu altyapı arızasının acilen giderilmesini ve bölgedeki mobil şebeke sorununun da düzeltilerek evde kesintisiz iletişim sağlayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net, şeffaf ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Haftalarca yaşadığım altyapı sorunları ve sürekli internet kesintilerine rağmen, bu dönemlerde tarafıma tek bir kez bile ücret iadesi yapılmadı. Hizmetin düzgün verilemediği dönemlerde hiçbir adım atılmazken, son faturamı geç ödediğim anda Ocak ayı fatur...
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 8.01.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımd...
Turkcell Superonline üzerinden sınırsız ADSL ev interneti kullanıyorum. 3 Ocak itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açtığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve sorunun ancak 12 Ocak’ta belki çözülebileceği ifade ediliyor. Bu s...
Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında 26.12.2025 tarihinden beri internetim tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmedi. İlk aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, yaklaşık iki gün sonra ise altyapıda bir sorun olmadığı, benimle iletişime geçilerek randevu alınacağı ve evde ...
Turkcell Superonline VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir belirli aralıklarla bağlantı kesintileri yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. 20 Ocak Salı günü ise İstanbul Kartal’daki adresimde internet tamamen gitti ve saatlerdir tek bir kez bile erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar