Bir Aydan Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Şebeke Sorunu İçin 620 TL Ödemeye Devam

Turkcell Superonline üzerinden TV+ Pro Yalın VDSL kampanyası kapsamında ADSL 24 Mbps’ye kadar ev interneti kullanmaktayım. 29 Ocak’tan bu yana, yani bir aydan uzun süredir evimde internet hiç yok. Her kontrol ettiğimde sistemde altyapı kaynaklı genel arıza ve bölgede genel kesinti olduğu söyleniyor, bir tahmini tarih veriliyor fakat her defasında bu tarih tekrar erteleniyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle en az iki kez görüştüm. Her seferinde bana sadece “çalışmalar devam ediyor, bittiğinde internetinizi kullanabilirsiniz” deniyor, bunun dışında süreci hızlandıracak, geçici çözüm sunacak veya müşteri mağduriyetini azaltacak hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen aylık 620 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve kesinti süresine ilişkin fatura itirazımı da dün oluşturdum, henüz bir geri dönüş almadım.

Ayrıca cep telefonu hattım da Turkcell olmasına rağmen, deprem bölgesinde yer alan Hatay İskenderun İsmet İnönü Mahallesi’ndeki evimde şebeke çekmiyor. Evde ne internetim var ne de sağlıklı bir telefon çekimi var. Olası bir acil durumda kimsenin bana ulaşamayacak olması, deprem bölgesinde yaşayan biri olarak beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Kesinti süresince kullanamadığım internet için ücret iadesi ya da indirim yapılmasını, uzun süredir devam eden bu altyapı arızasının acilen giderilmesini ve bölgedeki mobil şebeke sorununun da düzeltilerek evde kesintisiz iletişim sağlayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net, şeffaf ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.