Belirsiz Evrak Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Mağduriyet

Superonline 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet hizmetimi kullanırken, 15 Kasım’da “3 gün içinde bayimize başvurmanız gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda hangi evrakların eksik olduğu belirtilmediği gibi, verilen sürenin iş günü mü yoksa takvim günü mü olduğu da açıkça ifade edilmemişti. Ayrıca mesaj hafta sonu gönderildiği için mağduriyet yaşadım.

İnternet bağlanırken kimliğimle işlem yapıldı. Gerekli evraklar tam değilse benim evime nasıl internet bağlandı ve ben ilk ay faturamı nasıl ödedim? Hepimiz çalışan insanlarız, belirsiz bir tarih verilerek insanları acele ettiremezsiniz. İzin alamayacak şekilde çalışan insanlar olabiliriz. Ayrıca müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardım alamadım. 3 gün derken bu yuvarlak ifadenin ne anlama geldiğini bile açıklayamıyorlar. Hangi evrakların eksik olduğu bilgisini vermiyorlar. Herhangi bir bedel tarafıma yansırsa bütün yasal haklarımı kullanacağım. Hiçbir kurum insanları böyle mağdur ederek haksız kazanç sağlayamaz.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir erken iptal bedeli ödemedim ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

15.11.2025 tarihinde bana bu SMS geldi ve bugün 17.11.2025. Tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Beklentim, eksik olan evrakların açıkça bildirilmesi ve bunları tamamlayabilmem için makul bir süre tanınmasıdır. Konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.