Bayii Hatası Nedeniyle Çifte Faturalama Ve 7.500 TL Fazla Ödeme

Mayıs ayından itibaren evimde internet sağlayıcımı değiştirmek için Superonline’a geçiş yaptım. Daha önce TTNET kullanıyordum. Mahalleme Superonline altyapısı gelince daha uygun fiyatlı olduğu için başvuru yaptım. Başvuru yaptığım bayi, diğer operatörden çıkış ve iptal dahil tüm işlemleri kendilerinin yapacağını söyledi, ben de buna güvenerek süreci onlara bıraktım.

Ancak bayinin TTNET aboneliğimi iptal etmemesi sebebiyle 4 ay boyunca hem TTNET’e hem de Superonline’a fatura ödedim. Durumu fark edince şikayette bulundum ve TTNET aboneliğimi kendim iptal ettim, bu iptal işleminden dolayı da ayrıca cayma bedeli çıktı. Toplamda yaklaşık 7.500 TL civarında ekstra ödeme yapmış oldum.

Daha sonra Superonline tarafından aranarak bunun bayi hatası olduğu, benden ödediğim faturaları göndermem istendi. Yaklaşık 15 gündür faturaları göndermeye çalışmama rağmen sistem üzerinden gönderemedim. Bugün tekrar arandığımda ise 90 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir faturamın ödenmeyeceği veya faturalarımdan düşülmeyeceği söylendi. Hem bayinin yanlış bilgilendirmesi hem de süreçte bana söylenenin sonradan tamamen değiştirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bayinin hatası sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, TTNET’e ödediğim faturalar ve cayma bedeli dahil yaklaşık 7.500 TL tutarındaki fazla ödememin Superonline faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.