Bakım Sonrası Süren Yurt Dışı Bağlantı Sorunları Ve Yüksek Paket Kaybı Mağduriyeti

Superonline 500 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Ümraniye’de hiçbir internet sitesine erişemiyorum ve %40-50 oranında yurt dışı çıkışında paket kaybı yaşıyorum. Bu sorun tüm gün boyunca kesintisiz devam ediyor.

Bölgemde bir hafta kadar süren ve belirli zamanlarda genel arıza olarak bildirilen çeşitli bakım çalışmaları yapıldı. Bu bakım çalışmalarından sonra internet bağlantımda ciddi sorunlar oluştu. Yurt dışı sunucularına bağlanırken yaşadığım paket kaybı sorununu tespit etmek için winmtr testi uyguladım. Test sonuçlarına göre, Superonline ağından çıktıktan sonra 212.187.202.54 IP adresli, iş birliği yaptığınız Lumen Technologies sunucusunda ortalama %40 oranında paket kaybı yaşanıyor. Bu durum oyun ve diğer bağlantılarımı kullanılamaz hale getiriyor. Ayrıca, çevremdeki tüm komşularımın da aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Sorunun kullandığınız yurt dışı çıkış rotalarıyla ve Superonline iç ağı router'ı ile ilgili olduğuna eminim.

Günlerdir devam eden bu yurt dışı bağlantı ve paket kaybı sorununun kaynağını tespit etmek için çok detaylı ve kapsamlı bir ağ analizi gerçekleştirdim. Analizlerim, sorunun benim daire içi tesisatımda, modemimde veya bilgisayarımda olmadığını; doğrudan Superonline’ın yurt dışı rotalarında ve peering noktalarında olduğunu kesin olarak göstermektedir. Bazı yurt dışı servislerine yaptığım testlerin özet tablosu aşağıdadır (tüm çıkışlar sorunludur) :

- Microsoft (13.107.4.52) : sorunlu ❌ %14 Paket Kaybı + Yüksek Gecikme Artışı
- Cloudflare (1.1.1.1) : sorunlu ❌ %32 Paket Kaybı + Yüksek Gecikme Artışı
- Twitch/AWS: aşırı sorunlu ❌ %23 Paket Kaybı + İç ağdan başlıyor (172.17.225.140)
- Blizzard (Avrupa) : aşırı sorunlu ❌ %30 Paket Kaybı
- Quad9 (9.9.9.9) : kısmen sorunlu ❌ %11 Paket Kaybı, Yüksek Gecikme Artışı

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ayrıca superonline.net üzerinden de pek çok kez talep oluşturdum. Ancak tüm başvurularıma rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir sonuç alamadım. Teknik ekip ise bunca test ve veri sunmama rağmen gelip sadece jak değiştirdi, şaka gibi. Ne yapması gerektiğini bilmeyen, basit bir ping atma işlemi için bile telefonundaki ekran görüntüsüne bakan kişilerle sorunun çözüleceğine inanıyorlar. İşini bilen, yetkin bir Network ekibinin acilen konuya müdahale etmesini talep ediyorum. İşlerimizi yapamıyor, internetimizi kullanamıyoruz. Yeteneksiz çalışanlarınızla uğraşmaktan bıktık. Müşteri numaram: 5731**37.

Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.