to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Yapılmadan Tamamlandı Gösterilen İnternet Başvurusu Mağduriyeti
31 Mayıs 2025 tarihinde Superonline’dan fiber internet başvurusu yaptım. 2 Haziran’da kablo çekildi ancak port eksikliği nedeniyle bağlantı yapılmadı. Daha sonra port bağlandı fakat internet hizmeti yine sağlanmadı.
Süreç boyunca defalarca aradım, “aciliyet bildirimi” dışında bir işlem yapılmadı. Üstelik sonrasında sistemde “ekip işlemi tamamladı” şeklinde sahte bir kayıt girilerek, işlem yapılmadan bağlantı yapılmış gibi gösterildi.
Oysa evime hiçbir görevli gelmedi ve internetim halen bağlı değil. BTK’ya resmi şikayette bulundum (Şikayet No: 263252664) ve belgeyle güncelledim.
Müşteri hizmetleri “taşeron ekipler sorumlu” diyerek sorumluluğu sürekli başka kişilere yönlendiriyor. Şubeye (Supercell ecm) ulaşmak zor, ulaşınca da işlem yapılmıyor.
Evden çalışan bir bireyim ve bu kadar süre internetsiz kalmam kabul edilemez. Hizmetin hâlâ bağlanmamış olması değil, üstüne üstlük sistemde “tamamlandı” gösterilmesi güvenimi tamamen yok etmiştir.
Bu şikayet hem hizmetin sağlanmaması hem de gerçeğe aykırı işlem girilmesi nedeniyle yapılmıştır. Bir an önce bağlantımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Bu mesajınız otomatik yanıt gibi görünüyor. Şikayetimde tüm detayları ve belgeleri zaten sundum. Bağlantım halen yapılmadı. Gerçek bir çözüm bekliyorum, “incelemede” ibaresiyle sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.
Merhaba, Şirketten tarafıma yalnızca otomatik bir yanıt verildi. Şikayetimin tüm detaylarını daha önce sundum. Bağlantı halen sağlanmadı. Gerçek bir çözüm bekliyorum. “İncelemede” ibaresiyle sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.
19.06.2025 Bugün Turkcell'in sosyal medyasına şikayetimi dile getirmemden sonra Gelen teknik ekip sinyalin hâlâ verilmediğini belirttiği için bağlantı gerçekleşemedi. Sorunun taşeron firma kaynaklı olduğu söyleniyor. Süreci belgelerle takip etmeme rağmen hâlâ bir çözüm sağlanamadı. Mağduriyetim devam etmektedir.
Bugün altyapıda görevli yüklenici firma ntm ile şahsen iletişime geçtim. Firma, bağlantı ve sinyal işlemlerini kendilerinin yaptığını, ancak Supercell ecm bayisi tarafından bugüne kadar hiçbir teknik Ticket açılmadığını teyit etti. Adresim, kablo planı ve port numaram ntm sisteminde kayıtlıdır. Ancak Superonline bayi/teknik ekip tarafından bu sürecin yürütülmemesi nedeniyle bağlantı yapılamamaktadır. Bu durumda ya bayinin işini yapmadığı ya da teknik ekiplerin başındaki sorumlu kişi bu görevi atlamaktadır. Ntm firması, Ticket açıldığında işlemi 24 saat içinde tamamlayacaklarını belirtti. Bu bilgilerin ışığında mağduriyetimin daha da uzamaması için sürecin acil şekilde tamamlanmasını, bu ihmalkarlığın sorumlularının da denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ntm’ye kendi çabamla ulaştığımı ve süreci hızlandırmaya çalıştığımı belirtmek isterim.
31 Mayıs’ta yaptığım başvurunun üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi. Sorunun çözümü netleşmiş durumda: ntm firması sinyal ve bağlantı işlemlerinin kendilerine ait olduğunu ancak bugüne kadar Supercell ecm bayisi tarafından teknik Ticket açılmadığını belirtti. Defalarca iletmeme rağmen hâlâ işlem yapılmadı. Bu durum artık açıkça kasıtlı bekletme niteliği taşımaktadır. Acil çözüm bekliyorum.
31 Mayıs 2025 tarihinde başvurusu yapılan internet hizmetim, 23 Haziran 2025 tarihi itibarıyla tekrar iletişime geçmem sonucu aktif hale getirilmiştir. Bu süreçte tarafıma uzun süreli bir mağduriyet yaşatılmış, çözüm için defalarca müşteri hizmetleri, sosyal medya ekipleri ve altyapı firması ile birebir iletişim kurmam gerekmiştir. İnternet hizmetim şu an çalışmakta olup bağlantı tamamlanmıştır. Ancak benim gibi evden çalışan ve önemli mercilerde işleri olan kişiler için bağlantıların bu denli geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Umarım diğer müşteriler ve abonelerde böyle bir sorun yaşanmaz.
Merhaba Doğukan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
