to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline
Konu: Ev interneti ve TV hizmetlerinizdeki sürekli bağlantı sorunları ve çözüm sürecindeki zorluklar
İlgili Birim: Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri / Genel Müdürlük
Sayın Yetkili,
Yaklaşık bir hafta önce Turkcell Superonline hizmetinize (internet ve TV) abone oldum. Ancak, abonelik başlangıcından itibaren kesintisiz bir hizmet alamadım. Başlangıçta TV izlerken yayınlar sürekli kesiliyordu, şimdi ise TV üzerinden internete bağlanmak mümkün olmuyor ve "ağ bağlantı sorunu" hatası alıyorum. Bu durum, taahhüt ettiğiniz hizmetin kalitesizliğini ve sürekli arızalı olduğunu göstermektedir.
Yaşadığımız bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sadece ek maliyetler ve bürokratik engellerle karşılaştık. Hizmetin sürekli arızalı olmasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 4900 TL gibi yüksek bir cayma bedeli talep edildi. Yasal olarak tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkının olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkın taahhüt süresi nedeniyle geçerli olmadığı, hatta bir dakikalık kullanımda bile ücret işleyeceği gibi mantıksız bir yanıt aldım. Hizmetinizden memnun kalmamışken, ayıplı bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ayrıca, teknik sorunun giderilmesi için bir servis yönlendirilmesi talebime karşılık, bu hizmet için 650 TL servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşterinin kusuru olmayan, tamamen sizin sunduğunuz hizmetin kalitesizliğinden kaynaklanan bir arıza için servis ücreti talep etmek, müşteri mağduriyetini daha da artırmaktadır.
Yaşadığım bu süreç, bana Turkcell Superonline'ın hizmet kalitesinden çok, tüketicileri yüksek ücretlerle mağdur etme amacında olduğunu düşündürmektedir. Hizmetinizden memnun kalmadığım, sürekli olarak bağlantı sorunları yaşadığım ve bu sorunların giderilmesi için bile ücret talep edildiği için hizmetinizin sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenlerle;
Yaşadığım bağlantı sorunlarının en kısa sürede ve ücretsiz bir şekilde giderilmesini,
Eğer sorun giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
C**** A****
Müşteri numarası 11483656
Turkcell Superonline internetimi evde hiç verim alamadığım ve sürekli internet kesintisi yaşamamdan ötürü iptal ettirmek için Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kampanyamın bitmediği daha ay daha hizmetten yararlanacağım söylenerek eğer iptal ettirirseniz TL ödemek zorundasınız diyerek üzer...
Yaklaşık 4 aydır Turkcell Superonline internet hizmetim düzgün çalışmamakta, modem üzerindeki "internet" ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca geçici çözümler sunuluyor. Ekip gelip sorunu çözüyor gibi görünüyor, fakat kısa bir s...
Turkcell Superonline internet hizmeti aboneliğim kapsamında son 3 gündür internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her...
Evimde kullandığım Turkcell Superonline internet sağlayıcımdan yaklaşık olarak bir haftadır hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 24 ile 48 saat arasında mağduriyetimin giderileceği bildirildi fakat ne bir teknik servis ne bir telefon ne de bir mesajla bilgilendirme yapıldı. ...
Yaklaşık 6 gün önce abone olduğum Turkcell ev interneti için 12 ay taahhütlü bir paket seçtik gelip bağladılar 3 gün kullandık sonra internet kesildi. Arıza başvurumuzu halen çözemediler. Bende çözemiyorsanız iptal edin dedim ve bunun sonucunda bana 590 liralık bir cayma bedeli çıkardılar. Resmen ha...
Yorumlar