Hatalı Trençkot İade Reddi Ve Değişim Süresi Yanıltıldı

CLStil internet sayfası ve Instagram’da Clsema hesabı üzerinden satış yapan firmadan “Robe trençkot” satın aldım. Ürün 14.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak üründe dikiş hatası vardı. Teslimattan ertesi gün, 15.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden satıcı S****** D*** ile iletişime geçip kusuru görselleriyle birlikte anlatarak iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla bu üründe sadece değişim olduğunu söyleyip iadeyi kabul etmediler. Hatalı ürün elimde kalmasın diye mecburen değişimi kabul ettim ve ürünü bayramdan sonra gönderebileceğimi bizzat kendileri ifade etti, herhangi bir süre ya da son tarih belirtilmedi, hatta ses kaydı da dahil tüm yazışmalarım kanıt olarak duruyor.

Bayram sonrasında, 26.03.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda bu kez 14 günlük değişim süremi doldurduğumu söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Oysa mesaj ve ses kayıtlarının tarihleri ortada, 14 günlük sürenin dolmadığı çok net. Telefonla görüştüğümde de sözde yasalardan bahsedip kendi söylediklerini kendileri çürütünce konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattılar. Sonuç olarak hem dikiş hatalı trençkot elimde kaldı hem de kredi kartımla ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Ayrıca Instagram sayfalarındaki gönderilerin altına, benim yaşadığım süreci anlatarak başkalarının da mağdur olmaması için yorum yazdım; buna karşılık beni engelleyip yaptığım yorumları sildiler. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüm WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtlarıyla birlikte bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ürüne rağmen hem iade hakkımı yok sayan hem de kendi söylediklerini inkar eden bu firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.