Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Abonesi olduğum fiber internet hizmetinde uzun süredir bağlantı sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantım gün içinde sık sık kesiliyor, örneğin yaklaşık 2 saat içinde 5 kez kopma yaşıyorum ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Modem üzerindeki WAN/DSL ışığında da kesintiler olduğunu net şekilde görebiliyorum. Bu kopmalar nedeniyle hem bilgisayar üzerinden hem de telefon üzerinden internete bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzaktan yaptıkları kontrollerde herhangi bir arıza görünmediğini söyleyip işlemi kapatıyorlar. Modemin arızalı olabileceğini düşünerek teknik ekip talep ettim, ancak ekip gönderilmeyeceği, gönderilmesi halinde de tarafımdan 750 TL servis ücreti alınacağı belirtiliyor. Evime en son teknik ekip yalnızca kurulum için yaklaşık 3 yıl önce gelmişti, o günden bu yana yerinde bir kontrol yapılmadı.

Sorunun kaynağı henüz tespit edilmemişken, problem kullanıcı kaynaklı mı yoksa hat veya cihaz kaynaklı mı netleştirilmemişken peşinen servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Arızanın yerinde incelenmesini, modem ve hat kontrollerinin teknik ekip tarafından yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm servis ücreti dayatmasından vazgeçilmesini ve yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.