Aynı Faturanın İki Kez Tahsil Edilmesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Turkcell bireysel hattıma ait 4988 TL tutarındaki faturamı önce Akbank mobil uygulaması üzerinden ödedim. Ancak bir gün sonra Ziraat Katılım’daki otomatik ödeme talimatım da devreye girerek aynı faturayı ikinci kez tahsil etti. Yani aynı fatura için hesabımdan iki kez ödeme alındı.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fazla ödemenin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi; ancak ben bu çözümü kabul etmediğimi belirttim. Ardından 15 gün içinde iade yapılabileceği, bunun için de bankadan dekont göndermem gerektiği iletildi. Fakat bankadan dekontu kaydedemiyorum, ekran görüntüsü de güvenlik nedeniyle alınamıyor. Ayrıca müşteri temsilcisi zaten iki kez ödeme yaptığımı sistemde görebildiğini belirtti. Buna rağmen neden ekstra dekont talep edildiğini anlamıyorum ve bu süreçle uğraşmak istemiyorum.

4988 TL gibi yüksek bir tutarın iadesinin bir sonraki faturaya aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi kabul edilemez. Fazla ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse operatör değişikliği yapacağımı da belirtmek isterim.