Aylık Bin Lira Ödeyip Sürekli Kesintili İnternet Ve Mobil Hizmet

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum, aynı zamanda Turkcell mobil hat abonesiyim. Aylık yaklaşık 1060 TL ev interneti, iki telefon hattı ile birlikte toplamda binlerce lira ödüyorum ve iki yıllık taahhüdüm bulunmasına rağmen uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum.

Yaklaşık bir yıldır ev internetimde sürekli kopma, donma ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Modem salondayken, yatak odasına geçtiğimde bile internet çekmiyor, evin iç odalarında sağlıklı bağlantı alamıyorum. Günün her saatinde, sadece yoğun saatlerde değil, her zaman bu sorun devam ediyor. Sürekli donma yaşadığım için hem günlük kullanımım hem de işlerim aksıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Beni her seferinde hız testi yapmaya, modemi kapatıp açmaya yönlendirdiler. Bazen canlı bir temsilciyle, bazen robotla görüştüm, bazen de kendi kendime modemi sıfırladım fakat hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Teknik ekip talep ettiğimde ise bunun ücretli olacağını söylediler. Zaten her ay bu kadar yüksek fatura öderken bir de arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Turkcell mobil hattımda da okulda ve birçok yerde çekmeme ve donma sorunları yaşıyorum. Her yerde çeker şeklinde reklam yapılmasına rağmen, ne ev internetimde ne de telefon hattımda istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan ve Turkcell’den talebim, taahhüdüm devam ederken ödediğim ücretler karşılığında ev interneti ve mobil hat hizmetlerimde yaşadığım bu bağlantı problemlerinin ücretsiz şekilde, kalıcı olarak giderilmesidir. Gerekli görülüyorsa teknik ekibin ücret talep edilmeden yönlendirilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.