Ayda Bir Kez 12 Saat Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline abonesiyim. Uzun süredir devam eden ve artık kronik hale gelen internet kesintisi problemi yaşamaktayım. İnternet hizmetim neredeyse her ay en az bir kez kesiliyor ve bu kesintiler minimum 12 saat boyunca düzelmiyor.

Günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu, iş ve eğitim süreçlerinin büyük ölçüde çevrim içi yürütüldüğü bir dönemde her ay bu mağduriyeti yaşamak kabul edilemez. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici müdahalelerle süreç geçiştiriliyor.

Her ay düzenli olarak internet erişimim tamamen kopuyor, arıza kayıtları sonrasında internetin tekrar gelmesi çok uzun sürüyor ve günün büyük bir kısmı internetsiz geçiyor. Almadığım hizmetin bedelini tam olarak ödememe rağmen stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlanamıyor, bu durum açıkça hizmet kusuru oluşturuyor.

Turkcell Superonline’ın taahhüt ettiği kesintisiz hizmet politikasının arkasında durmasını, altyapıdaki bu kronik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetlerin fatura iadesi veya benzeri telafi yöntemleriyle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemi feshederek yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.