25 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücretsiz Geçici Bağlantı Talebi

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimiz kapsamında 10.08.2026 tarihinden beri, yaklaşık 25 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturduk; son olarak 16.08.2026 tarihli 198749612 numaralı kaydımız bulunuyor. Ancak tüm bu başvurulara rağmen bağlantımız hâlâ sağlanmadı.

Superonline tarafına her aradığımızda, kentsel dönüşüm kapsamında belediye ekipleri tarafından yürütülen bina yıkım çalışmalarının devam etmesi nedeniyle müdahale edilemediği, yıkım bittikten sonra bağlantının düzeltileceği söyleniyor. Buna karşın 25 gündür herhangi bir net çözüm tarihi verilmiyor, sadece “mümkün olan en kısa sürede” ve “yıkım tamamlandıktan sonra” gibi belirsiz ifadelerle oyalanıyoruz. Avcılar bölgesinde yıllardır kentsel dönüşüm ve bina yıkımları yapılmasına rağmen bugüne kadar bu şekilde uzun süreli bir hizmet kesintisi yaşamadık.

Eğer gerçekten altyapı zarar gördüyse, hangi altyapı unsurunun etkilendiğinin, neden 25 gündür müdahale edilemediğinin, bugüne kadar neler yapıldığının ve bu sorunun hangi tarihte çözüleceğinin bize açık ve net şekilde açıklanmasını istiyoruz. Evden çalışan bir aileyiz ve internet bizim için zorunlu. 25 gündür hizmet alamamamız hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksattı, ayrıca mobil internet ve benzeri geçici çözümler için ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kaldık.

Bu süreçte Superonline’dan, sorun çözülene kadar Superbox veya benzeri ücretsiz/geçici bir internet bağlantısı talep ettik; buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadı. Dahası, hizmet alamadığımız için aboneliğin iptalini istedik, 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen kimse bizi aramadı, iptal talebimiz sonuçlandırılmadı. Ne hizmet veriliyor, ne geçici bir çözüm sağlanıyor ne de iptal talebimiz yerine getiriliyor; buna rağmen haksız bir cayma bedelinden söz ediliyor.

25 gündür verilmeyen hizmetin bedelini kesinlikle kabul etmiyoruz. Kullanılamayan döneme ait ücretlerin faturadan düşülmesini, tahsil edilmişse bu tutarların iade edilmesini talep ediyoruz. Konuyu BTK ve CİMER’e de taşıdık ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Taleplerimiz çok nettir: Arızanın derhal giderilmesi ve bize kesin bir çözüm tarihinin bildirilmesi, sorun tamamen çözülene kadar ücretsiz geçici internet hizmeti sağlanması, kesinti yaşanan döneme ait ücretlerin faturadan düşülmesi ve aboneliğimizin, bu yaşananlar da dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli alınmaksızın derhal feshedilmesidir. Standart ve otomatik yanıtları artık kabul etmiyoruz; 25 gündür internet yok, açıklama değil acil ve somut çözüm bekliyoruz. Hizmet sağlanamıyorsa da aboneliğimizin bedelsiz iptalini ve tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu kamuoyuna bildiriyoruz.