Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Arızalı Modem Nedeniyle Hız Kaybı Ve Hizmetten Memnuniyetsizlik

ID:34347304

Arızalı Modem Nedeniyle Hız Kaybı Ve Hizmetten Memnuniyetsizlik

Haldun

Superonline

25 Kasım 16:29

163

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, 2 gün önce gigabayt internet paketine geçiş yaptıktan sonra modem ve sinyal kaynaklı ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Modemin düzgün çalışmadığı çok açık olmasına rağmen, parasını ödemek istesem bile arızalı cihazların değiştirilmesi kesinlikle kabul edilmiyor.

Adresime gelen Turkcell Superonline teknik ekibi modemi ve bağlantıyı kontrol etti, kendisi de modemin düzgün çalışmadığını gördü ve bunun farkında olduğunu ifade etti. Ancak genel merkezden kendilerine bu konuda baskı yapıldığını, bu nedenle modemin arızalı olduğunu resmi olarak rapor edemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile X üzerinden iletişime geçtim. Bana kendi yaptıkları test sonuçlarının normal olduğunu söylediler. Kendi hız testlerinin sonuçlarını benimle paylaşmalarını rica etmeme rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Arızalı olduğu bariz olan modemim nedeniyle aldığım hizmetten verim alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle, modemimin ve gerekiyorsa sinyal ekipmanlarının derhal değiştirilmesini, bunun yapılmaması halinde ise herhangi bir ceza, cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hem paketimin hem de mevcut internet aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

arizali-modem-nedeniyle-hiz-kaybi-ve-hizmetten-memnuniyetsizlik-1.jpg

Superonline

25 Kasım 16:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Haldun

26 Kasım 13:24

İnternette yaptığım araştırmalar sonucu Turkcell'in verdiği modemin kablosuz kapasitesinin 450-600 Mbps olduğunu öğrendim. O yüzden müşteri hizmetlerine arıza kaydı için ekiplerin gelmesine gerek olmadığını belirttim. Şikayetimi de geri çekiyorum çünkü bu yanlış bir şirket politikası bizi bu modemlere mahkum etmesi çağ dışı bir uygulama olsa da çalışanların bu konuda yapabileceği bir şey yok.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

Betül

16 Ocak 12:16

732

12 yıldır Superonline müşterisiyim. Aralık ayı tarihinde taahhüdünü yenilediğim hız paketimi yükselttiğim Turkcell Superonline 100 Mbit fiber internet paketimin hızıyla ilgili yaşadığım problemde kayıt oluşturdum ve teknik destek ekibi geldi. Mevcut modemim 2. El bir modem ile değiştirildi. Değişim ...

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

1 Destek

Funda sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti

Funda

27 Ekim 11:40

256

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...

Turkcell Superonline'da Sürekli Hız Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yüksel

03 Nisan 21:41

146

7-8 senedir Turkcell Superonline kullanıcısıyım ama internetimde sürekli hız düşüşü yaşanıyordu. Modem değiştirmeme rağmen arıza devam etti. Müşteri temsilcisini arayıp arızanın kablolardan dolayı kaynaklı olduğunu düşündüğümü ilettim ve değişim talebinde bulundum. Ancak, 'Biz değiştiremeyiz, onu si...

Turkcell Superonline'da Sürekli Hız Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İnternet Hızı Düşüşü Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yavuz

12 Aralık 2024 00:38

286

Turkcell Superonline Superbox aldım. Alalı daha 2 ay oldu. İnterneti ilk kullanmaya başladığımızda hiçbir sıkıntı yoktu ancak ilerleyen zamanlarda internet hızı çok büyük derecede düştü ve internet kesintilerine uğramaya başladık. Turkcell müşteri hizmetlerine ulaştığımızda arızanın modem kaynaklı o...

Kurulumda İkinci El Modem Ve Düşük Hız Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Fatih

24 Eylül 22:45

400

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, iki hafta önce evimde kurulum yapıldı. Ancak kurulum ekibi, kutusu açılmış ve adaptörleri dahi uyumsuz olan ikinci el bir modemi evime getirip taktı. Ekip gittikten kısa bir süre sonra modem kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Ayrıca, ta...

Öne Çıkan Konular