Aranmadığı İddiasıyla 1000 Mbps Paket Başvurusu İptal Edildi

26 Ağustos’ta Samsun Atakum adresimdeki mevcut Turkcell Superonline aboneliğimi 1000 Mbps paketine yükseltmek için başvuru yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne bağlantı sağlandı ne de süreç sağlıklı ilerletildi. Başvurum sistemde iki kez “müşteri arandı ama ulaşılamadı” şeklinde gösterilerek iptal edilmiş, ancak bu kesinlikle doğru değildir.

Tarafıma ulaşılamadığı belirtilen telefon numaram, Turkcell sistemlerinde kayıtlı cep numaram olup burada paylaşmak istemiyorum, abonelik numaram ise 69220641’dir. 5 Eylül Cumartesi günü firmayı aradığımda “4 Eylül gibi sizi aradık ama ulaşamadık, o yüzden başvuru iptal oldu” bilgisini verdiler. Aynı durum 4 Eylül’den önce de bir kez yaşanmış, tepkim sonrası tekrar işleme alınmıştı, fakat süreç yine aynı şekilde iptale dönüştü. Saha satış ekibinizdeki personel ile görüştüğümde ise depoda modem olmadığını söyledi. Buna rağmen aboneliğimi kapatmak için Turkcell’i aradıktan hemen sonra bir anda bana ulaşılabildi.

Dün konuyla ilgili şikayet kaydı açtırdığımda iletişim için iki numaramı da verdim. Bir süre sonra bu kez ikinci numarama ulaşan Turkcell, ana numarama 5 kez arama yapıldığını ve ulaşılamadığını iddia etti. Oysa iki telefonumda da bu aramalara dair hiçbir kayıt yok. Haftalardır bu durumla uğraşıyorum ve iptal ettirdiğim aboneliği yeniden açtırmak istediğimde karşıma çok daha yüksek bir fiyat çıkarılıyor. Ayrıca hem Samline hem de Turkcell üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtlarının hiçbiri sonuçlanmıyor, her seferinde “aradık ulaşamadık” denilerek süreç yeniden başa sarıyor.

Ben, başvuru sürecimde hiçbir şekilde aranmadığımı, buna rağmen iki kez “ulaşamadık” gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Google yorumlarını incelediğimde de aynı şekilde başka müşterilerin de “aradık” denilerek gerçekte arama yapılmadığı, modem teslim edilmediği ve aboneliklerin başlatılmadığı yönünde şikayetleri olduğunu gördüm. Her aradığımda “talep oluşturuldu, sizi arayacağız” denmesine rağmen pratikte bir arama olmuyor.

Mağduriyetimin giderilmesi, müşteri memnuniyeti adına tarafıma ek bir maliyet veya fiyat artışı yansıtılmadan, başta başvurduğum şart ve kampanya kapsamında 1000 Mbps fiber paket aboneliğimin bir an önce başlatılmasını ve yaşanan bu iletişim sorunu ile ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.