Altyapı Yok, Superbox İle Çözüm Sunulsa Da 9.000 TL Haksız Cayma Bedeli Çekildi

İstanbul’daki ikametgahımdan Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar adresine taşındım. Eski adresimde bulunan Turkcell Superonline sabit internet altyapısı, yeni taşındığım adreste bulunmuyor. Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni adreste altyapı olmadığı için herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğimin bilgisi verildi. Hatta alternatif olarak Superbox almam önerildi.

Ben de firmaya güvenerek yeni adresime taşındıktan hemen sonra Superbox başvurusu yaptım ve kurulumu gerçekleştirildi, yani yine Turkcell bünyesinde hizmet almaya devam ettim. Eski sabit internet aboneliğime ait modem ve ekipmanları ise eksiksiz ve sağlam şekilde firmaya iade ettim, teslimi gösteren belge ve kargo fişi tarafımda durmaktadır.

Tüm bunlara rağmen, hem altyapı yetersizliği nedeniyle cezasız fesih hakkım olmasına hem de cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen 13.07.2026 tarihinde kartımdan iki abonelik için toplamda 9.000 TL civarında haksız cayma bedeli çekilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hem taşındığım adreste altyapı sunamayan, hem çözüm olarak Superbox’a geçişi öneren, hem de buna rağmen yüksek tutarlı cayma bedelini kartımdan tahsil eden bir uygulama ile mağdur edildim. Cihazları teslim almalarına rağmen bunun bedelini de yansıtmaları ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca altyapı olmayan bir yere taşınma halinde tüketiciden cayma bedeli alınamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Bu hukuki düzenlemeye ve daha önce müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye rağmen Turkcell Superonline tarafından kartımdan haksız şekilde çekilen cayma bedeli tutarının tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hesabımda herhangi bir borç ya da ek ücret görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.