Altyapı Yanıltması Ve 350 Mbps Vaadi Altında 10-12 Mbps Hız Şikayeti

İstanbul Kartal’daki yeni adresime taşınmamın ardından yaklaşık 1 hafta önce Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adresim için altyapı sorgulaması yapıldı ve altyapının uygun olduğu söylenerek başvurum kabul edildi. Ancak ekipler eve geldiklerinde aslında altyapı olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.

Bunun üzerine Turkcell 5g Superbox için başvuru yaptım ve bu kez kurulum gerçekleştirildi. Satın aldığım pakette 350 Mbps hız vaadi olmasına rağmen evimde alabildiğim hız en fazla 10–12 Mbps seviyesinde kalıyor. İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir konumunda yaşamama rağmen bu çok düşük hızın “makul ve yeterli” olduğu tarafıma iletiliyor, bu durumun kabul edilebilir olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Müşteri hizmetlerini 532 üzerinden defalarca aradığımda, yaşadığım hız sorunu ile ilgili herhangi bir arıza kaydı açılmadı ve 10–12 Mbps hızın benim için yeterli olduğu söylendi. Şu ana kadar sorunumla ilgili hiçbir teknik inceleme veya iyileştirme yapılmadı, taleplerim tamamen göz ardı ediliyor.

Adresimde vaat edilen hızlara uygun, stabil ve kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını, gerekirse altyapı ve cihaz kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda taahhütsüz fesih hakkımın mağdur edilmeden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.