to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Paraziti Nedeniyle Hız Düşüşü Ve Port Değişimi Talebi
Aboneliğimin ilk 8 ayı boyunca 45–48 Mbps arası hızı hiçbir kopma ve yavaşlama olmadan kararlı bir şekilde kullandım. Altyapımın bu hızı desteklediğine dair kayıtlarım mevcuttur. Ancak son dönemde hattıma dışarıdan parazit girmeye başladı, SNR Margin değerim 8 DB sınırına kadar düştü ve hızım 21 Mbps’e sabitlendi.
Açtığım arıza kayıtlarında ise sorun altyapıya bağlanarak “altyapı kaldırmıyor” denilerek arızalar kapatılıyor. Aynı hatta uzun süre sorunsuz ve yüksek hızda hizmet aldıktan sonra, yaşanan bu düşüşün altyapı yetersizliği olarak açıklanmasını kabul etmiyorum.
Hattımın bağlı olduğu saha dolabındaki portun değiştirilmesini (port değişimi) ve altyapısal parazit sorununun teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, son 4-5 saattir ise internetim tamamen kesilmiş durumda. Diyarbakır Bağlar’daki adresimde, evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim ve mağduriyetim her saat artıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ekiplerimiz çalışıyor, bekleyin” cevabını alıyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, arızanın nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Sürekli aynı kalıplaşmış ifadelerle oyalanıyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Yaşadığım hız sorununun ve tam kesintinin acilen giderilmesini, arızanın sebebi ve kesin çözüm süresinin tarafıma açıkça bildirilmesini, evden çalışma düzenim bozulduğu için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni arayıp “kablo gevşemiş, onarıldı” gibi bir şey söylediler ama sorunlarım hâlâ devam ediyor. Arıza kaydım kapatıldıysa bunu kabul etmiyorum. Sorunum sürerken insanı aldatıp “sorununuz çözüldü” deyip kaydı kapatıyorsunuz.
Hiçbir gelişme olmadı. 2 gündür kabloda sorun vardı, “onardık” dediler ama hiçbir şey onarılmadan arıza kaydımı kapattılar. Bu süre zarfında bağlantı kesintisi bile yaşamadım. Yani herhangi bir işlem uygulanmadan arıza kaydım kapatılmış.
4 saattir internetim tamamen kesik. Müşteri hizmetleriniz sürekli 'ekiplerimiz çalışıyor, bekleyin' diyerek oyalıyor ancak hiçbir ilerleme yok mağduriyetim büyüyor. Lütfen robot ezberlerini bırakıp arızanın net çözüm süresini bildirin!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu tarihte sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 14.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 14.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
