to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Hızı Ve Hizmet Kalitesinde Düşüş!
Uzun süredir devam eden internet aboneliğimde, daha iyi hizmet alacağım düşüncesiyle daha yüksek kotalı ve daha pahalı bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu değişiklik sonrasında internet hızında ciddi düşüş, bağlantı kopmaları ve kullanım verimliliğinde belirgin sorunlar yaşamaya başladım.
Tarife değişikliği yapılırken hizmet kalitesinde artış olacağı taahhüt edilmişken, aksine daha düşük performansla karşı karşıya kalmam ve faturalarımın da artması hem tüketici olarak mağduriyetimi artırmış hem de yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşündürmektedir.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sorunum sürekli oyalama taktikleriyle geçiştirilmiştir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 13. Maddelerine aykırıdır (Ayıplı Hizmet ve Haksız Ticari Uygulama).
Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde hukuki süreç başlatacağımı, ayrıca Tüketici Mahkemesi’nde de dava açma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Şirketin müşteri memnuniyetini öncelik almasını ve abonelik sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
