BİM Şubesi Ayıplı Telefon İadesini Reddetti Ve Tüketici Haklarını İhlal Etti

29.08.2026 tarihinde BİM Karabağlar Kazım Karabekir Mahallesi, Türbe Caddesi No:63-65 şubesinden Omix o1 Neo marka cep telefonu satın aldım. Telefonun paketini açar açmaz hoparlöründen cızırtı geldiğini fark ettim; ürün kutudan ayıplı çıktı. 6.900 TL ödediğim bu telefonu aynı gün, ayıplı mal kapsamında yasal hakkım olan iade süresi içinde mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde telefonu kontrol ettiler ve hoparlörden gelen sesin cızırtılı olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, ilk 15 gün içinde ayıplı çıkan ürünün doğrudan iade veya değişim yapılması gerekirken, ürünü benim servise götürmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Yasal hakkımı sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen mağaza çalışanları bana bağırarak ve tersleyerek son derece uygunsuz bir tutum sergiledi.

Ve BİM'in yasalarına göre servis zorunluluğu olduğunu söyledi; ben ise "devletin yasası olur, marketin yasası olmaz" dedim. Bu tip çalışanlar BİM gibi köklü bir firmaya yakışmıyor gerçekten.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bozuk veya ayıplı çıkan ürünlerde seçimlik hak satıcıya değil tüketiciye aittir. Ayrıca müteselsil sorumluluk gereği ücretsiz onarım veya değişim talebi sadece üretici/ithalatçıya değil, doğrudan satıcıya da yapılabilir. Satıcı, ürünü tüketiciden teslim alıp para iadesini veya değişimi gerçekleştirmekle ve süreci yönetmekle yükümlüdür; tüketiciyi "sen servise götür" diyerek sorumluluktan kaçamaz.

Ayıplı olduğu mağaza çalışanları tarafından da kabul edilen bu telefon için hiçbir şekilde servise yönlendirilmeden doğrudan ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yasal haklarıma rağmen bu şekilde davranan mağaza çalışanları ve şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve yasal haklarıma aykırı tutum nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.