Lider Vip Otobüs Arızası Ve Saatlerce Bekletilme

30 Ağustos akşamı Lider Vip firmasına ait Sinop–İstanbul seferi için saat 18.30 kalkışlı, PNR numarası 5ME00BTQ1 olan otobüsle seyahat etmekteydim. Yolculuk sırasında saat 20.00 civarında Kastamonu istikametine doğru giderken otobüs arızalandı ve yaklaşık 4 saat boyunca yolda arızalı şekilde beklemek zorunda kaldık.

Gece ancak 01.30–02.00 sularında Kastamonu Otogarı’na ulaştırıldık, ancak burada da mağduriyetimiz giderilmedi. İstanbul yönüne devam edebilmemiz için başka bir otobüsün geleceği, bunun için de sabaha kadar beklememiz gerektiği söylendi ve yaklaşık saat 05.00’e kadar otogarda bekletildik. Bu şikayeti yazdığım an itibarıyla hâlâ Kastamonu Otogarı’nda bir araç bekliyoruz ve yolculuğumuz belirsiz şekilde gecikmiş durumda. Bu süreçte yolculara mağduriyeti giderecek somut ve yeterli bir çözüm sunulmadı.

Arızalı bir aracın gerekli kontroller yapılmadan sefere çıkarılmış olması, can güvenliğimiz açısından ciddi bir endişe sebebidir. Bir aracın yolda arızalanması beklenmedik bir durum olabilir; ancak yolcuların saatlerce yolda, ardından otogarda tekrar saatlerce bekletilmesi ve bu kadar uzun süren zaman kaybı yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan olay sonrasında Sinop Lider Vip hattını telefonla aradığımda ise yetkililere derdimi anlatamadan telefonun yüzüme kapatılması, firma tarafından iletişim ve müşteri memnuniyetine yeterli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymuştur.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, arızalı olduğu anlaşılan aracın neden sefere çıkarıldığının açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle bilet/seyahat bedelimin iadesi konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Devam eden bu ciddi mağduriyet nedeniyle firmadan ivedi bir açıklama, telafi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.