Alınan İnternet Hızı Paketle Uyuşmuyor, Zorla Taahhüt Yenileme Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında bir internet paketi kullanmama rağmen, haftalardır neredeyse her gün 8–9 Mbps civarında hız alıyorum. Zaman zaman hızım 1–2 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem yenileme, sıfırlama ve iyileştirme gibi uzaktan işlemler yapıldı ancak hızımda hiçbir kalıcı değişiklik olmadı. Düşük hız aldığımı söylediğimde ise bağlantımda hiçbir problem olmadığını iddia ediyorlar. Turkcell’in kendi hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde de hızlarımın 50 Mbps paketle uyumlu olmadığı açıkça görülüyor, buna rağmen bana ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyorlar.

Ayrıca taahhüdümün bugün itibarıyla sona ermesine rağmen, yaşadığım hız problemine kalıcı bir çözüm üretilmeden beni aceleyle taahhüt yenilemeye yönlendiriyorlar. Eğer bugün yenilemezsem, zaten tam olarak alamadığım internet hizmeti için 12 aylık yeni taahhüt yapıp 12 ay boyunca en pahalı tarifeden ödeme yapmak zorunda kalacağım, mevcut fiyatlar da oldukça yüksek durumda.

Kendi sistemlerinden de düşük hızın görülebildiği bu durumda, öncelikle bağlantımdaki teknik sorunun tespit edilip giderilmesini, taahhüt yenileme konusunda ise bu mağduriyetim dikkate alınarak hakkaniyetli bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hız düşüklüğünün yaşandığı dönemler için faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.