ADSL Kurulum Randevusunun İzin Almadan Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline üzerinden ADSL başvurumu 08.08.2026 tarihinde bayi aracılığıyla yaptım. 10.08.2026 tarihinde başvurum uygulamada görünmeye başladı ve hem sitede hem de başvuru sırasında kurulumun 2-4 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna güvenerek planlama yaptık ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Kurulum için ilk randevu 15.08.2026 saat 10.30 olarak görünüyordu. Fakat hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu randevu ileri bir tarihe, 29.08.2026 saat 10.00’a ertelendi. Evde 2 YKS’ye hazırlanan öğrencim ve LGS’ye hazırlanan küçük kızım var, internet onlar için zorunlu olduğu halde bu mağduriyetimiz dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en az 4-5 kez hızlandırma talebi açtıklarını söylemelerine rağmen kurulum ekibi tarafından dikkate alınmadığını düşünüyorum. Sonrasında müşteri hizmetleri bu kez şikayet oluşturmayı önerdi ve 24 saat içinde bana dönüş yapmak zorunda olduklarını belirtti. Bana SMS ile gelen bilgilendirmede şikayet kaydımın numarası ve abonelik numaram ayrıca iletildi ancak buna rağmen herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Uygulamada daha sonra şikayet için bir randevu da oluşturuldu ve bu randevu 31.08.2026 tarihine atandı. Böylece şikayet randevusu, kurulum randevusunun bile sonrasına verilerek sürecin adeta geçiştirildiğini gördüm. Defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “En kısa sürede müdahale edilecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bana verilen sözlere ve belirtilen süreye rağmen kurulum yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ADSL kurulumumun en kısa sürede, gerçekten önceliklendirilerek yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.