to read complaints and reviews, or file yours.ADSL Kurulum Randevusunun İzin Almadan Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Turkcell Superonline üzerinden ADSL başvurumu 08.08.2026 tarihinde bayi aracılığıyla yaptım. 10.08.2026 tarihinde başvurum uygulamada görünmeye başladı ve hem sitede hem de başvuru sırasında kurulumun 2-4 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna güvenerek planlama yaptık ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.
Kurulum için ilk randevu 15.08.2026 saat 10.30 olarak görünüyordu. Fakat hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu randevu ileri bir tarihe, 29.08.2026 saat 10.00’a ertelendi. Evde 2 YKS’ye hazırlanan öğrencim ve LGS’ye hazırlanan küçük kızım var, internet onlar için zorunlu olduğu halde bu mağduriyetimiz dikkate alınmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en az 4-5 kez hızlandırma talebi açtıklarını söylemelerine rağmen kurulum ekibi tarafından dikkate alınmadığını düşünüyorum. Sonrasında müşteri hizmetleri bu kez şikayet oluşturmayı önerdi ve 24 saat içinde bana dönüş yapmak zorunda olduklarını belirtti. Bana SMS ile gelen bilgilendirmede şikayet kaydımın numarası ve abonelik numaram ayrıca iletildi ancak buna rağmen herhangi bir somut dönüş yapılmadı.
Uygulamada daha sonra şikayet için bir randevu da oluşturuldu ve bu randevu 31.08.2026 tarihine atandı. Böylece şikayet randevusu, kurulum randevusunun bile sonrasına verilerek sürecin adeta geçiştirildiğini gördüm. Defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “En kısa sürede müdahale edilecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bana verilen sözlere ve belirtilen süreye rağmen kurulum yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
ADSL kurulumumun en kısa sürede, gerçekten önceliklendirilerek yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden ADSL başvurusunda bulundum ve Muğla Yatağan’daki adresim için kurulum randevusu aldım. İlk kurulum randevum 8 Ağustos tarihi içindi, ancak onayım alınmadan randevum 29 Ağustos’a ertelendi. Buna rağmen 29 Ağustos’taki kurulum randevusuna da kimse gelmedi ve sistemde kurulum işleminin iptal edildiğini gördüm.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda şirketin yapabileceği bir şey olmadığı, gecikmenin kurulum kanal bayisinden kaynaklandığı söylendi. Yani sorumluluk bayiye bırakılarak mağduriyetim giderilmedi. Üstelik kurulum ücreti olarak benden 1.800 TL tahsil edildi, ancak ortada ne bir kurulum ne de çalışan bir internet hizmeti var. Uygulamada da işlemlerin gerçekleştirilemediğine dair hata ekranlarıyla karşılaşıyorum.
10 Ağustos’ta açılan şikayet kaydına rağmen bana ancak 31 Ağustos’ta dönüş yapılacağı, sonrasında işlem yapılacağı söyleniyor. Hem randevuların keyfi şekilde ertelenmesi ve iptal edilmesi hem de bu kadar uzun süre oyalayıcı bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değil.
Kurulum ücretini ödediğim halde hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Kurulumun en geç bugün içinde eksiksiz bir şekilde yapılmasını, eğer bugün içerisinde kurulum gerçekleştirilmezse tahsil edilen 1.800 TL kurulum bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevap vermeniz yetmiyor bir işlem yapmanız gerekiyor. İnsanları geçiştirmek bir anlam ifade etmiyor. Reklamlar'da bahsettiğiniz çözüm gücünüzü merak ettim doğrusu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
