to read complaints and reviews, or file yours.Hazel Butik'te Beden Uymayan Elbise İçin İade Reddi Ve Değişim Zorlaması
03.09.2026 tarihinde Hazel Butik’in kendi internet sitesi olan hazelbutik.com.tr üzerinden “Beli Ve Tek Omzu Gold Çiçekli Pamuk Saten Elbise Siyah” model, stok kodu es1067, XL beden bir elbise siparişi verdim. 234HG8388U numaralı bu siparişim 05.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak ürün beden olarak üzerime olmadığı için aynı gün saat 21:58:34’te iade talebi oluşturdum.
İade talebime rağmen bana herhangi bir iade kodu verilmedi. 07.09.2026 tarihinde saat 18:00 sıralarında WhatsApp üzerinden geri dönüş yaparak iade talebimi kabul edemeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Mesajlarda da açıkça iade ve ücret iadesi talep etmeme rağmen, ısrarla iade kodu vermeyip sadece değişime yönlendirmeye çalışıyorlar. Ürün 1.999,99 TL tutarında olduğu için, beden uymayan ve kullanamayacağım bir ürün için yalnızca değişime zorlanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvuruda bulundum. Bu deneyimim sebebiyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu tarz bir yaklaşımı kimseye tavsiye etmiyorum.
Ürünü yasal süresi içerisinde iade talebiyle geri göndermek istiyorum. İade talebimin kabul edilmesini, 1.999,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinin başlatılarak iade kodumun acilen paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hazel Butik’ten aldığım bir elbiseyi iade etmek istediğim halde, firma ısrarla sadece değişim yapmak istiyor ve iade talebimi kabul etmiyordu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Hakem Heyeti firma ile ilgili gerekli dönüşleri yaptı.
Bugün firma tarafından telefonla arandım ve bana, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu iptal etmem şartıyla ürün iadesini kabul edeceklerini söylediler. Yani yasal hakkım olan iade işlemini, şikayetimi geri çekmem koşuluna bağlayarak beni baskı altına almaya çalıştılar.
Ben, yasal yollarla hakkını arayan bir tüketici olarak, Hakem Heyeti ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruların bir pazarlık konusu yapılmasını ve iademin buna bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Elbisemin hiçbir şarta bağlanmadan, yasal mevzuata uygun şekilde iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından yapılan bu baskıcı ve şartlı yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, siparişin ait olduğu müşteri ile iletişime geçilmiş olup iadesini gerçekleştirmek için görüştüğümüz de şikayet sahibi müşterimizin sonucu bekleyeceğini bildirmesi üzerine söz konusu olan iadenin Hakem Heyeti kararına göre uygun davranılacağı ve verilen karar doğrultusunda gerekenin yapılacağını bildiririm.
