Turkcell Superonline Nakil Söz Verilen Sürede Gerçekleşmedi, 14 Gün İnternetsiz Kaldık

09 Ocak 2026 tarihinde Kırklareli’nin Lüleburgaz ilçesine taşındım ve hemen ardından Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede naklin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı sözlü olarak bildirildi. Ancak bugün 10. İş günü olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir ekip yönlendirildi.

Başvuru yaptığımız günden bu yana yaklaşık 13–14 gündür internetsiz durumdayız. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “yarın gelecekler” denilerek oyalanıyoruz fakat verilen hiçbir söz tutulmuyor. Üstelik nakil için herhangi bir başvuru ya da talep numarası da paylaşılmadığı için süreci sağlıklı takip edemiyoruz ve mağduriyetimiz daha da artıyor.

Lüleburgaz gibi gelişmiş bir ilçede, Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir nakil işleminde dahi müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Bu yaşananlardan dolayı Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ve Turkcell mobil hattımı da kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bir daha Turkcell Superonline tercih etmeyeceğim.

Nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, internetsiz kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirmelerde bulunan çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini talep ediyorum.