to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden eski adresimde 100 Mbps fiber internet kullanırken Şubat 2025’te adres değişikliği sebebiyle hattımı yeni evime taşıttım ve altyapı nedeniyle hizmet ADSL 50 Mbps olarak devam etti. Daha sonra aboneliğimi iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısına geçtim. İptal sırasında son faturada 3.900 TL cayma bedeli olacağını tarafıma bildirdiler; bunu da yeni geçtiğim firmadan talep ederek ödeyebileceğim söylendiği için kabul ettim.
Cayma bedelini karşı firmadan alabilmek için bu faturayı PDF olarak talep ettim; ancak faturayı incelediğimde adres bilgilerimin, internet taşıma işlemi sırasında güncellenmediğini gördüm. Fatura eski adresime kesildiği için yeni geçtiğim firma bu cayma bedelini karşılamayı reddediyor. Bu nedenle yaklaşık 2.500 TL tutarında bir zarara uğradım.
Konuyla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, abonelik iptal edildiği için artık adres güncellemesi yapılamayacağını söylüyorlar ve bu hatanın düzeltilmesi için herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Adres bilgisinin güncellenmemesi tamamen Superonline çalışanlarının işlem hatasından kaynaklandığı halde, mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Adresimin, taşınma sırasında sisteme doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve faturadaki adres bilgisinin geriye dönük olarak düzeltilerek tarafıma yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps internet abonesiydim ve Aydın ilinde ikamet ediyordum. İş nedeniyle İzmir’e tayinim çıktı; taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için mecburen abonelik iptali başvurusu yaptım. İptal için Aydın’daki merkeze gidip yeni ikametgah belgesini, kimlik fotokopi...
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, 2025 yılında adres değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak ne eve gelen yetkili ne de müşteri hizmetleri bu süreçte bana yardımcı olmadı, aksine süreci ...
Turkcell Superonline iş yeri fiber internet aboneliğim için yaklaşık 1,5 ay önce adres değişikliği yaptım ve hattımı yeni iş adresime taşımak istedim. Ancak yeni adreste fiber altyapısı olmadığı için internetimin taşınamayacağı söylendi. Bunun üzerine taahhüdümün iptal edilmesini talep ettiğimde, b...
27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı söylendi. Hem kapıma gelen ekip hem de telefondaki müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, detaylı bilgi v...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde hizmet verilemeyeceği belirtilerek aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi. 16 Haziran 2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve yeni adresime ait doğalgaz abonelik sözleşmesi, e...
Yorumlar