to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellenmediği Nedeniyle 2.500 TL Cayma Bedeli Zararı İçin Şikayet
Turkcell Superonline üzerinden eski adresimde 100 Mbps fiber internet kullanırken Şubat 2025’te adres değişikliği sebebiyle hattımı yeni evime taşıttım ve altyapı nedeniyle hizmet ADSL 50 Mbps olarak devam etti. Daha sonra aboneliğimi iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısına geçtim. İptal sırasında son faturada 3.900 TL cayma bedeli olacağını tarafıma bildirdiler; bunu da yeni geçtiğim firmadan talep ederek ödeyebileceğim söylendiği için kabul ettim.
Cayma bedelini karşı firmadan alabilmek için bu faturayı PDF olarak talep ettim; ancak faturayı incelediğimde adres bilgilerimin, internet taşıma işlemi sırasında güncellenmediğini gördüm. Fatura eski adresime kesildiği için yeni geçtiğim firma bu cayma bedelini karşılamayı reddediyor. Bu nedenle yaklaşık 2.500 TL tutarında bir zarara uğradım.
Konuyla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, abonelik iptal edildiği için artık adres güncellemesi yapılamayacağını söylüyorlar ve bu hatanın düzeltilmesi için herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Adres bilgisinin güncellenmemesi tamamen Superonline çalışanlarının işlem hatasından kaynaklandığı halde, mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Adresimin, taşınma sırasında sisteme doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve faturadaki adres bilgisinin geriye dönük olarak düzeltilerek tarafıma yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen müşteri hizmetlerinin verdiği cevabı tekrar yazmayın, mevcut faturayı iptal edip, doğru adresimle tekrar fatura düzenleyerek sorunumu çözebileceğinize inanıyorum. Teşekkürler
Turkcell Superonline'dan hiçbir dönüş yok. Yapılması gereken sadece son faturamı iptal edip, adresimi doğru şekilde yazarak bana tekrar göndermek. Turkcell Superonline bunu yapmayarak 2.500 TL zarara uğratıyor beni.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözülen hiçbir şey yok, verilen bilgi "bir şey yapamayız". Mobil uygulamada kontrat bitmek üzere gözükürken iptal ederken +1 senelik daha cayma bedeli çıkardınız. Yetmedi, adres değişikliğimi sistemde güncellemediniz. Bu sebeple cayma bedelimin bir kısmını yeni operatörden alamadım. Resmen Turkcell Superonline tarafından hakkımın yendiğini hissediyorum.
