Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Adres Değişikliğinde Yaşanan Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

ID:34534724

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Adres Değişikliğinde Yaşanan Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Esra

Superonline

12 Aralık 2025 17:53

316

05.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden adres değişikliği için taşınma talebi oluşturdum. 08.12.2025’te internet bağlantısı için gelen ekip, evde bulunan ana modemin diğer hat (Türk Telekom) kablolarını kesip sadece Turkcell bağlantısını yapmaya çalışırken durumu fark ettim. Tepki gösterince işlemi yarım bırakıp hiçbir çözüm üretmeden evden ayrıldılar.

Ardından internet bağlantısı için tekrar randevu talep ettim ve 13.12.2025 Cumartesi günü için randevu verildi. Ancak iki gün önce aranarak randevuların dolu olduğu, en erken 15.12.2025’te ekip gönderilebileceği söylendi. Fiber internetin en fazla 2 gün içinde bağlanacağı ifade edilmesine rağmen, şu an itibarıyla 10 gündür internetimin bağlanmasını bekliyorum.

Müşteri numaram 5666***11’dir. Hem bağlantımın bir an önce sağlanmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesilen diğer hat kablolarımın durumu da dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

12 Aralık 2025 17:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Aralık 2025 10:13

Merhaba Esra Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.12.2025 tarihinde ekiplerimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Nakil Başvurusu Sonrası İnternet Ve TV Hizmetim Günlerdir Bağlanmadı, Mağdurum

Sedat

Superonline

02 Eylül 2025 15:56

371

29.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimin yeni adresime taşınması için 5960**11 müşteri numarasıyla nakil talebi oluşturdum. Başvurum işleme alındı ve yeni adresimde fiber altyapının olduğu doğrulandı. Müşteri hizmetleri, kurulum işleminin...

Serdar sonucu yetersiz buldu

Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumu Yarım Bırakıldı Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Serdar

Superonline

10 Aralık 2025 15:38

705

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği ve taşınma talebi oluşturdum. Talebim üzerine yaklaşık 3 gün sonra ekip adresime kurulum için geldi ancak yanlarında malzeme eksikleri olduğunu söyleyerek işlemi yarım bırakıp gittiler ve bir daha...

Turkcell Superonline Taşınma Sonrası İnternetim Bir Haftadır Bağlanmadı

Adem

Superonline

18 Ağustos 2025 12:59

403

12.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline Fiber internet hizmetim için taşınma talebinde bulundum. Yeni adresim olan Bağlaraltı/Yıldırım bölgesinde Türk Telekom altyapısı ile hizmet verileceği belirtilerek işlemler başlatıldı. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelerek fiber altyapıyı çekti. Bunun üze...

1 Destek

Superonline Taşınma Sonrası Fiber Kurulumunda Yaşanan Gecikme

Tuğçe

Superonline

10 Kasım 2025 17:42

344

Turkcell Superonline firmasından taşınma talebi oluşturdum. 05.11.2025 tarihinde taşındığım bölgede sadece fiber altyapı desteği veriliyordu. Turkcell'in altyapısı orada bulunmadığı için TT fiber altyapısı kullanarak geçiş yapabiliyordum. Geçtiğim binada henüz hiçbir abonelik alamadığım için cayma b...

Superonline Nakil Ve Kurulum Sürecinde Mağduriyet, İletişim Sorunları Ve Fatura Haksızlığı

Pelin

Superonline

25 Eylül 2025 09:45

609

Taşındığım için Cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin önerisiyle fiber internet tarifemi de değiştirdim. Salı akşamı 18:30-19:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak saha ekibi randevu saatinden erken gelip ...

1 Destek