Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Adres Değişikliğinde İnternet Hızı Düşüp Fatura Arttı

ID:32531128

Adres Değişikliğinde İnternet Hızı Düşüp Fatura Arttı

İshak

Superonline

22 Mayıs 2025 17:04

1.861

Merhaba,
Taşınma sebebiyle henüz 4 aydır kullandığım Superonline ev internetimi yeni adresime taşımak istedim. Bir önceki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmetini altyapı olmadığı için 100 Mbps olarak kullanabileceğimi ilettiler, buraya kadar her şey normal. Taşıma işlemi sonrası 600 TL olan faturam, paket içeriğinin düşmesine rağmen 790 TL olacakmış. Üstelik modemi de şubelerine bırakamam gerekiyormuş. İtiraz ettiğimde ise su faturası, kimlik fotokopisi, kira sözleşmesi gibi çeşitli evrak taleplerini mail atıp hizmeti iptal edebileceğimi söylediler. Beş dakikada abonelik açıyorlar, altyapı yok diye iptal etmek istersen işi zorlaştırıyorlar, kuryelik yaptırıyorlar ve daha kötü hizmeti daha pahalıya sunarak açıklama yapıyorlar. Bu durumdan oldukça rahatsızım.

Gelişme

22 Mayıs 2025 16:32

Merhaba, Taşınma sebebi ile henüz 4 aydır kullandığım Turkcell Turkcell Superonline ev internetimi yeni adresime taşıtmak istedim, bir önceki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmetini altyapı olmadığı sebebi ile 100 Mbps olarak kullanabileceğimi ilettiler, buraya kadar her şey normal. Taşıma işlemi sonrası 600 TL olan faturam, paket içeriğinin düşmesine rağmen 790 TL olacakmış, üstüne yetmezmiş gibi modemi de şubelerine bırakamam gerekiyormuş. İtiraz ettiğimde ise su faturası kimlik fotokopisi kira sözleşmesi gibi acayip evrak taleplerini mail atıp hizmeti iptal edebilirmişim. Saçmalığın daniskası bu durum, beş dakikada abonelik açıyorlar altyapı yok diye iptal etmek istersen işi yokuşa sürüyorlar, kuryelik yaptırıyorlar üstüne daha kötü hizmeti daha pahalıya sunarak teselli vari konuşuyorlar. Rezillikten başka bir şey değil bu durum.

Superonline

22 Mayıs 2025 17:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Mayıs 2025 12:36

Merhaba İshak Bey, Şikayetinizle ilgili 26.05.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taşınma Sonrası İnternet Hızının Düşmesi Ve Fiyat Artışı

Esra

Superonline

10 Nisan 2025 12:01

2.149

Taşınacağım için Turkcell Superonline internet hizmetimi de yeni adresime taşımak için talepte bulunuyorum. Mevcutta var olan 500 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızım yeni adresimde desteklenmiyor. Mevcut fatura tutarım 700 TL aylık olarak iletilmiştir. Yeni adresimde internet hızımın tarafıma 100 ...

Tayyar sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taşıma İşlemi 7 Gündür Yapılmadı, İnternetim Yok, Mağduriyetim Artıyor

Tayyar

Superonline

09 Ekim 2025 12:35

298

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 48 saat içinde tamamlanacağı söylenen taşıma işlemi üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi. İstanbul/Büyükçekmece’deki yeni adresime taşınmak için başvuru yaptım ve taşıma işlemi için 600 TL ücret faturama 12 ay taksitli olarak ya...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Evde İnternet Bağlantısı On Gündür Sağlanamıyor, Teknik Destek Yetersiz

Fatih

Superonline

24 Temmuz 2025 19:05

397

Superonline internet bağlanmıyor! Ev değişikliği nedeniyle interneti de taşımak zorunda kaldık. Önceden 570 TL'ye fiber hızında internet kullanırken, şu anda taşındığımız yerde fiber olmaması nedeniyle daha düşük bir pakete aylık 700 TL ödemek zorundayız. Bunu da mecburen kabul ettik. Ancak on gündü...

Superonline Altyapı Kaynaklı Fesih Yapılamıyor

Neslihan

Superonline

09 Ağustos 2024 18:05

1.475

Superonline ev interneti aboneliğimi nakil yaptırmak istedim fakat yeni taşındığım adreste altyapılarının olmadığını söylediler. Bir fesih süreci başlattılar. Modemi kargoladım. Yeni eve bağlattığım internet abonelik sözleşmemi ve faturasını gönderdim. Yeni taşındığım evde henüz iskan olmadığı için ...

Superonline Altyapı Kaynaklı Fesih Yapılamıyor

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kafasına Göre İnternetimi İptal Etti

Emine

Superonline

15 Şubat 2024 11:34

782

2 Şubat 2024 tarihinde Superonline ile iletişime geçerek internet taşıma işlemi yapmak istedim. Eski ev adresimin altyapısının yeni ev adresimdeki altyapıya uygun olmadığını belirterek, yeni fiber internet hizmeti için ilk 1 ay ücretsiz olmak üzere 12 ay boyunca aylık 400 TL teklif edildi. Eski mode...