to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Kurulum Ekibi Gönderilmedi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İtirazı
Turkcell Superonline ev interneti fiber aboneliğimi Bursa Nilüfer Özlüce’deki adresimden yine Bursa Nilüfer Kayapa’daki yeni adresime taşımak için geçen hafta başında adres değişikliği talebi oluşturdum. Altyapı olduğunun teyidini almama rağmen, sadece kurulum için ekip yönlendirilmediği için abonelik taşıma işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı ve 48 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, “Biz faturayı da kesmedik” denilerek, kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalacağım bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri numaram 23359255’tir.
Yeni adresimde altyapı hazır olmasına rağmen kurulum ekibi gönderilmediği için mağdur ediliyorum. Aboneliğimin Bursa Nilüfer Kayapa’daki yeni adresime acilen taşınmasını, ayrıca internet hizmetini fiilen kullanamadığım günlere ait fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve gerekirse ilgili bedelin iade/mahsubunun yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetten hemen 1 dakika sonra otomatik mesaj atıyorlar. Sonrası yine boşvermişlik iletişime geçen kimse yok var olan şikayetleri incelediğimde aylarca sorunu çözülemeyen müşteriler var. Turkcell Superonline a yeni abone olacaklara duyurulur.
Merhaba Hasan Bey, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimizi 24 Aralıkta oluşturduk siz ilgilenmeyince Şikayetvar'a 31 Aralıkta yazdık. Lütfen en azından bir konuda tutarlı olun ve insanları yanlış bilgilerle kandırmayın. 48 saat içerisinde iletişime geçeceğiz diyorsunuz ama 10 gün geçti kimsenin ilgilendiği yok ve üstelik bu 10 günde fatura işlemeye devam ediyor. 10 günlük boşluğun ve bu iş uzayacaksa kullanmadığım günlerin faturadan düşmesini istiyorum bütün belgeler elimde aksi halde yasal yolları kullanacağımı ifade ediyorum. Maddi ve manevi tazminat yolu açık.
