Adres Değişikliği Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve TV+ Donması Çözülmedi

Superonline üzerinden 50 Mbps sınırsız internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Muğla Milas’taki yeni adresime yaklaşık 6 gün önce nakil işlemi yapıldıktan sonra internet hızım belirgin şekilde düştü ve televizyon izlerken TV+ üzerinden sürekli donmalar yaşamaya başladım. Hem interneti sağlıklı kullanamıyorum hem de televizyon izlemek işkenceye döndü.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım, son olarak Genel Müdürlüğü de aradım. Her seferinde tarafıma 24 saat içinde müdahale edileceği söylendi ancak 6 gündür sürekli aynı cevabı almama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorunumla ilgili net bir bilgi, açıklama veya somut bir işlem yapılmadı.

Müşteri numaram 67412561’dir. Milas’taki adresimde internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere getirilmesini, TV+ donma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve günlerdir devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.