Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Merve

Superonline

02 Kasım 2025 11:06

485

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Son faturamda, önceki aylara göre yaklaşık iki kat fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Faturamı detaylıca inceledim ancak herhangi bir ek ücret, paket değişikliği veya açıklama göremedim. Müşteri numaram: 61809211.

Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Faturamı henüz ödemedim ve herhangi bir kampanya, taahhüt ya da sözleşme değişikliği de yapılmadı.

Faturamın incelenerek fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Superonline

02 Kasım 2025 16:10 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Kasım 2025 17:46

Merhaba Merve Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. Konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Faturasında Haksız Yüksek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Burak

Superonline

02 Eylül 2025 15:12

674

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Son iki aydır faturam olması gerekenin yaklaşık iki katı olarak geliyor. Eylül 2025 döneminde faturama 1600 TL yansıtıldı, oysa normalde 700 TL ödemem gerekirken bu tutarla karşılaştım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Konu ile i...

1 Destek

Esat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Açılan İkinci Abonelik Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Esat

Superonline

09 Eylül 2025 09:45

369

"İlgili görevli arkadaş gereğini yaptı teşekkür ederim."

Faturalar Ulaşmıyor, Müşteri Numarası Kaldırıldı Ve Hizmetlere Erişemiyorum

Bahar

Superonline

15 Ağustos 2025 16:51

339

Turkcell Superonline Fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır faturalarım tarafıma ulaşmıyor ve bu durumu yeni fark ettim. Müşteri numaram 76788184. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen herhangi bir çekim yapılmamış. Online işlemlere giriş yapmak istediğimde ise müşteri numaramın kaldırıldı...

Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Gülay

Superonline

11 Eylül 2025 12:55

404

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi taşındığım için iptal ettirdim ve son gelen faturamı da ödedim. Bugün tarafıma 2.186 TL tutarında bir ödeme emri gönderildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan bu ücretin ödenmesi istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da faturanın neye ait olduğu ve...