Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33517302
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Abonelik Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

profile
Onur
Superonline
29 Ağustos 2025 15:37
1.088

26.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps Süper Hız Paketi aboneliğine geçiş yaptım. Mahallemizde yeni altyapı kurulduğu için Sümernet EÇM yetkili servisinin sitede açtığı stant üzerinden başvuru yaptım ve satış temsilcisi olarak D****** B**** görevlendirildi. Satış sürecinde bana, mevcut Türk Telekom aboneliğimin iptal işlemlerinin ve modem/ekipman tesliminin Sümernet EÇM tarafından diğer site sakinleriyle birlikte yapılacağı, ayrıca iptal sürecinde bana destek verileceği belirtildi.

Geçişim tamamlandıktan sonra satış temsilcisi beni arayarak modem ve ekipmanları teslim almak için akşam geleceğini söyledi, fakat daha sonra kendisine ulaşamadım. Son iki gündür hem temsilciden hem de Sümernet EÇM’den herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, abonelik iptalinin tamamen bana ait olduğunu ilettiler.

Şu anda hem Türk Telekom hem de Turkcell Superonline aboneliğim aktif durumda ve çifte fatura ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış yönlendirme yapan satış temsilcisi ve Sümernet EÇM hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Türk Telekom aboneliğimin iptal sürecinde destek verilmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
29 Ağustos 2025 15:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline Logo
Superonline
30 Ağustos 2025 18:02

Merhaba Onur Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Adaptör İçin Haksız Faturalandırma Ve İletişim Sorunu

profile
Murat
Superonline
11 Eylül 2025 18:27
1.573

Adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğimi taşımak istedim; ancak yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında, kullandığım fiber internet ve TV Plus ürünlerine ait modem, adaptör ve kabl...

teslim-edilen-adaptor-icin-haksiz-faturalandirma-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Turkcell Superonline Geçişinde İptal Ve İletişim Sorunu Yaşadım

profile
Ahmet
Superonline
31 Ağustos 2025 06:11
216

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

profile
Halil
Superonline
11 Ağustos 2025 18:49
844

06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!
Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!
kurulumdan-sonra-5-gundur-internetsiz-kaldim-cozum-yok-4.jpg
1 Destek

Kurulum Ve İptal Süreçlerinde Yaşanan İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

profile
Yusuf
Superonline
18 Ağustos 2025 11:25
1.309

21.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. 2 iş günü içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, 04.08.2025 tarihine kadar hiçbir şekilde ilgilenilmediği için başvurumu iptal ettirdim. Sonrasında tekrar iletişime geçtim ve bu kez 1 gün içinde kurulum yapılacağı söyl...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Superonline 200 mbps Superonline altyapı Superonline başvuru Superonline fatura ödeme Superonline geçiş
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri