Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
500 Megabit İnternet Paketinde Modem Yetersizliği Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

ID:33367133

500 Megabit İnternet Paketinde Modem Yetersizliği Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Mesut

Superonline

14 Ağustos 2025 13:39

608

Turkcell Superonline üzerinden 500 megabit internet paketi kullanıcısıyım. Ancak tarafıma verilen modem yalnızca 200 megabite kadar destekliyor ve bu nedenle internetimde sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Sorunun çözümü için üç kez teknik servis yönlendirildi, fakat her seferinde üst model modem için benden ekstra ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde ücretli modem önerildi. Bu durumun düzeltilmemesi nedeniyle üyeliğimi sonlandırmak istedim, fakat bana 2775 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Ben, kampanya kapsamında faturasını ödediğim internet hızına uygun üst model modemin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. 5745**92 numaralı üyeliğimle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını istiyorum.

Superonline

14 Ağustos 2025 13:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Ağustos 2025 14:50

Merhaba Mesut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berk sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Berk

Superonline

03 Eylül 2025 10:12

687

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintisi, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmetin çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düştüğüne defalarca şahit oldum. 2 ay içerisinde toplamda 1 hafta boyunca hiç intern...

Eski Modem Ücreti Ve Hız Sorunlarıyla Mağdur Ediliyorum!

Mert

Superonline

02 Temmuz 2025 12:56

1.259

Turkcell Superonline pişmanlıktır. İnternet hızımı kampanya dahilinde 200 Mbps den 500 Mbps ye çıkarmama ve 8 senedir kullanmama rağmen son 1 senedir sürekli hız ve bağlanma problemi yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri ile kayıt altına alınan ilk görüşmemde ekip yönlendirileceğini ve kendilerinden ka...

Cihat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bağlantı Kopmaları Ve Modem Değişimi Ücretinin Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Cihat

Superonline

02 Kasım 2025 10:29

916

"Şikayetim ile ilgilenildi çözüme kavuştu çok teşekkür ederim"

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline İnternet Paket Kaybı (Jitter) Sorunu

Osman

Superonline

08 Mayıs 2024 21:51

534

27.04.2023 tarihinde Turkcell Superonline tarafından 200 Mbps hızında sınırsız ev interneti kurulumu gerçekleştirildi. O tarihten itibaren internet bağlantımda paket kaybı sorunu yaşamaktayım. Jitter değerinin 0 olması gerekirken, 70 ms olarak ölçülmekte. On bir gündür yedi-sekiz kez teknik servisi ...

Turkcell Superonline İnternet Paket Kaybı (Jitter) Sorunu

1 Destek

1 Yorum

Turkcell E Ödenen Saçma Teknik Servis Bedeli

Tarık

Superonline

06 Mayıs 2024 19:20

664

Superonline internet hız sorunu nedeniyle 4 kez arama yapmama rağmen ve teknik servisin gelmesi gerektiğini belirtmelerine karşın 300 TL ödeme talep edildi. Modem kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşündüğümden, modemin garantisi devam ettiği için önceden niçin 300 TL ödemem gerektiğini sorguluyorum. İn...